蚌埠市消费者权益保护委员会 蚌埠市消费者权益保护委员会

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蚌埠市消保委对强制婚纱照加片行为说不

2017-03-17   作者:蚌埠市消保委   浏览:658

314日,市民李先生打电话到蚌埠市消保委反映自己在我市某婚纱摄影店拍摄一套3099元的婚纱套系,在选片过程中,李先生一时冲动交了五百元定金,在套系中又增加了40张照片、扩大照片总额达到2900多元, 而然不久李先生觉得加的照片都快赶上套系的价格了,好像不太划算,于是,李先生来到该摄影店要求退掉之前加的照片,但是,商家不仅不同意给李先生退掉加片,还十分蛮横的要求李先生如果不把加片剩下的钱补齐,之前3099的婚纱套系也会不给李先生。对此,李先生十分无奈,打电话到蚌埠市消保委希望维护自己的合法权益。

蚌埠市消保委接到李先生反映的情况后,立即和商家取得联系,告知商家3.15即将来临,作为商家要诚信、合法、规范经营,严禁这种强制消费行为,如果消费者单方面要求退掉加片,商家可以按照《合同法》的相关规定,收取不超过加片总价20%的违约金,但是,不能强制消费者加片。最终,经市消保委调解,商家同意不强制李先生消费,李先生对处理结果表示十分满意。在此,市消保委也提醒李先生在消费时不要盲目、冲动消费,一旦交了定金商家有权扣下定金。

这是一起经营者侵犯消费者自主选择权的消费纠纷。新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

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