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免费手机不免费 消保委调解终获赔

2017-07-17   浏览:1390

典型案例

免费手机不免费  消保委调解终获赔

7月7日上午,铜陵市消保委接到了消费者马老先生的来信,马老先生在信中说201612月份的时候,通过某通讯公司的营业厅看到一个广告,称通讯公司现在正在进行免费体验活动:消费者3G手机卡升级到4G,就可免费获得4G手机一部,还可优惠办理4G手机套餐。马老先生觉得活动确实比较优惠,自己也正好有这个需求,就进店办理,将3G的手机卡升级到4G,并且办理了月使用费38元,实缴18元费用的套餐,当场领了一部4G手机,领取手机时,营业员称马老先生领取的这款手机价格299元,但可以赠送200元的话费充值卡,马老先生表示自己不需要充值卡,就按营业员的要求,付99元的现金领取了这部手机。

办好回家后,马老先生越想越觉得不对劲,广告上明明说手机是免费领的,受理单据上面也有“手机免费”的字样。马老先生觉得受到了欺骗,就此问题一直在向营业厅反映和交涉,但营业厅一直没有给出让马老先生信服的解释,也没有给出处理意见,这样拖拖拉拉地过了大半年,马老先生实在无法再等下去,于是选择写信投诉,希望铜陵市消保委能帮他维护合法权益。

市消保委接到来信后,仔细查看了马老先生提供的资料,有购买手机的付款收据,业务受理单上也确实有“手机免费”的字样资料。市消保委联系了通讯公司的投诉负责人涂经理,向她反映了马老先生投诉的理由及诉求等情况,建议涂经理调查了解并尽快把纠纷处理好,给马老先生一个满意的答复。

经过市消保委多次联系督办,7月13日,该公司表示已经马老先生达成一致意见:即,由营业厅将手机款99元退还,赔偿马老先生99元。市消保委回访马老先生时,马老先生同意这样的处理方法,同时表示,拖了这么久的纠纷在市消保委的帮助下这么快就解决了,对消保委的工作十分满意并表示感谢。

建议:铜陵市消保委无论是在处理所有的消费者投诉过程中,还是向媒体发送的一系列典型案例时,通常都已经提出过了一些消费提醒和意见建议。但是,通过这起消费纠纷,市消保委仍然需要向该通讯公司和其他商家提出一些建议:企业追求利润、抢占市场份额,本是应该的,但始终不能忘记社会责任问题、企业诚信问题,亦或是加盟店、营业门店等都一样,加强内部管理,需要的是整体,需要的是方方面面,细节同样可以反映出企业诚信经营、内部管理的问题。正所谓,宣传犹如合同,轻易违反合同,轻易不尊重消费者,侵害的不仅仅是消费者合法权益问题,反过来受损的往往是商家自己。商家动脑子、想办法赚取本不容易赚取的市场利润无可厚非,建议所有商家仍要把社会责任、尊重消费者放在前提,特别是对老年消费者的关心、关爱和关注让他们能够在身心愉悦中明明白白、快快乐乐的消费

                       铜陵市消保委  朱婧

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