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消保委耐心助力弱势群体维权

2017-09-07   浏览:2785
 

814,肥西消保委接到张女士投诉称,在她回湖北娘家期间,其丈夫马某因住房门无法打开,找来侯姓开锁师傅帮忙开锁,急开锁花了80元,后又在侯师傅诱导下,花600元换了一把新锁,张某认为门锁太贵,丈夫马某大脑受过重伤,智力有障碍,系卖方故意忽悠哄骗,遂投诉。

消保委工作人员与马某开初接触时,马某对换锁和买锁过程描述基本清楚,但经过较长时间的谈话,发现确实反映迟钝。考虑到情况特殊,虽然投诉不符合受理要求,但消保委仍然受理了该起投诉。为慎重起见,消保委工作人员到上派镇民政部门作了调查,马某张某家庭确为丧失劳动能力,享受低保户照顾政策。消保委遂找来开锁师傅,据开锁师傅介绍,他在卖锁时共列出三种类型的锁供其挑选,马某自己选择最贵的锁,况且在交易时未发现马某有智障。

消保委工作人员向开锁师傅指出,马某小时脑部受伤确系智障,不具备完全责任民事行为能力,交易可以取消,同时,又告知其家庭存在的经济困难,希望其做出让步,经过先后两次入情入理的耐心劝导,并出具民政部门提供的相关证明,最终开锁师傅同意拆下门锁全额退还门锁费用600元,同时减半收取开锁费。

   由于张某系外地人,说的是方言,沟通困难,马某又有智力障碍,消保委工作人员只好找来马某上初中的女儿,为其处理退款事宜,开锁师傅在消保委工作人员见证下当场退还所购门锁及开锁费用640元,马某全家收到了退款,非常高兴。
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