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支付出错莫着急 保留凭证好维权

2017-10-10   作者:赵元春   浏览:3617
 

2017911日,宿州市消保委接到消费者张女士求助电话,据称其于98日在宿州市某商场购物付款时使用支付宝转账,收银员称系统故障未收到,张女士又重新转账,付款后才发现,第一次转账937元已成功,现又重复付款。张女士找到该商场服务人员处理此事时,客服人员称查询电脑内账目,如果重复收费会为张女士办理退款。但是已经三天过去了,张女士迟迟未接到该商场退款信息,遂到宿州市消保委寻求帮助。

接诉后,宿州市消保委工作人员及时与被投诉商场客服经理联系核实情况,据了解,张女士反映情况属实,当天购物时因系统故障确实重复付款,因该商场客服人员需核实账目并按规定为消费者办理退款流程,且事发时正值周末,所以处理时间稍长。该商场客服经理已向消费者致歉并办理好退款,消费者很满意。

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