六安市消费者权益保护委员会 六安市消费者权益保护委员会

首 页|消保委概况|维权动态|消费警示|理论研究|消保委公告|维权人物 |诚信单位展示
金安区消保委裕安区消保委叶集区消保委霍邱县消保委舒城县消保委金寨县消保委霍山县消保委
当前位置:安徽315>江淮维权>六安市消费者权益保护委员会>维权动态

【十九大精神与我们这一行】消费维权,一直“在路上”

2017-11-08   来源:皖西日报   作者:杨子   浏览:2986

当前,我国已进入消费需求持续增长、消费结构加快升级、消费拉动经济作用明显增强的重要阶段。不断优化消费环境,释放消费潜力,强化消费维权,也成为了实现、维护好最广大人民根本利益的重要体现。作为维护消费者合法权益的社会组织,市消保委肩负的使命重大,它不仅是联系政府与人民群众的一座桥梁,也是维护我市消费者合法权益的主要阵地。对于每一名消保委的工作人员来说,只有站在经济社会发展的全局和战略高度,切实依法履职尽责,勇于担当,才能在促进供给需求有效对接、投资消费有机结合的发展格局中发挥更大作用、作出更多实绩。
  “作为消费者权益保护委员会的一名工作人员,我的工作职责就是处理消费纠纷,维护消费者的合法权益。因此,十九大报告中提出的‘不忘初心,方得始终’,对我们的工作赋予了更高的期许。”正如市消保委秘书处王璇所说,消费维权工作是一个非常繁琐但却不容易出成绩的工作。对于普通群众来说,消保委是一个有着影响力的组织,主要职责是协商调解消费纠纷,所以当消费者出现消费纠纷,靠个人力量很难解决时,第一时间就会想到消保委,希望借助他们的力量挽救自己的损失。“因此,我们要充分发挥联系群众的纽带作用,加强和消费者的沟通,真正地做到权为民所用,利为民所谋。为了能实现消保委的工作职责,在日常的工作中要深刻践行不忘初心的理念,将人民群众的利益始终放在第一位,牢记为人民服务的宗旨意识。只有在工作中时时谨记,不忘初心,才能方得始终,维护好消费者的切身利益,实现消保委的价值定位,彰显我们的社会影响力。”
  “‘良言一句三冬暖,伤人一语六月寒’。试想,消费者一肚子委屈和愤怒地拨打了投诉电话,电话这头的我们如果语气生硬,无异于对这场消费纠纷雪上加霜。相反,如果我们语气热情耐心地给予解答,则会让消费者如沐春风;对于不能受理的投诉和举报,要耐心细致地做好解释工作,并帮助消费者找到正确的投诉和举报渠道。”市消保委工作人员韦巧云常常告诉自己,三百六十行,行行出状元,只要你把工作做到精致,是金子在哪里都会发光。能成为一名维护消费者合法权益的工作人员,帮助消费者依法维权,对她来说是一件非常值得自豪的事情。她要求自己,接待每一位来访者都要温和亲切,耐心倾听,不懈怠,不推诿。而且在协商调解时,要依法依规,秉持公正之心,自觉接受群众和舆论的监督,让最终的调解结果得到双方的认可。
  “不可否认,处理消费纠纷时不可避免会遇到一些难题,这就需要我们摆正心态,不埋怨,踏踏实实做好本职工作,从点滴小事做起,爱岗敬业,乐于奉献,提升消费者权益保护工作的层次和水平,更好地为消费者答疑解惑。必要时要学会创新思维,提出新思路解决难题,这也是十九大报告创新精神的体现。”韦巧云说。(注:以上两名同志为投诉咨询岗位工作人员)

向上