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市消保委发布“合肥一日游”旅游体察和“农家乐”服务问卷调查活动结果

2018-01-25   浏览:7685
 

旅游消费作为新消费时代的代表性产业受到社会各界的广泛关注,为进一步保护消费者合法权益,规范旅游消费市场秩序,促进旅游业健康发展,贯彻落实我市放心消费创建活动工作部署,省、市消保委联合开展“合肥一日游”旅游体察和“农家乐”服务问卷调查活动。

124,合肥市消保委在省消保委新闻通气会上发布了体察调查活动结果。通过为期10天的实地考察和问卷调查,体察人员和消费者对“合肥一日游”旅游体察和“农家乐”服务调查结果评价为一般满意,发现不少问题,主要体现在以下三个方面:

(一)旅游网站信息不够全面及时。体察结果显示,大部分人习惯从携程、去哪儿、同城网、景区门户网站了解旅游信息、选择旅游线路,但不少网站存在信息滞后、主题单调、实用性不强、无特色等缺点,特别是合肥市一些景区网站的建设与消费者需要相距甚远。如部分景区官网提供服务信息不够全面,或者虽提供预定门票服务,但不能在线支付。

(二)旅游配套设施不够完善。通过体察发现:一是交通未实现最大便利化,公交或旅游大巴不能直达部分景区、或到景区入口步行距离超过一公里,部分景区入口对自驾游者无空余车位提醒、无交通标识或标识混乱不明晰。二是卫生状况一般,部分景区公共卫生间冲洗设备毁坏严重、未设置无障碍设施及母婴服务设施;三是服务项目没有与时俱进,部分景区游客公共休息设施数量不足、布局不合理,景区入口未设置自助售票取票设施,景区内未提供智慧导游或电子解说服务,也没有做到免费wifi全覆盖。

(三)特色项目开发相对薄弱。在对农家乐服务方面共发放10000份调查问卷,回收有效问卷9872份,其中有46%的调查对象认为我市农家乐特色不明显、提供的服务千篇一律,主要集中在垂钓、观光、打牌、餐饮等传统项目,基本没有特色旅游项目,特别是针对旺淡季明显的问题,经营主体没有对消费者深层次需求作出相应调整和回应。比如部分山水景区旅游服务内容不够丰富、特色不明显,特别是未充分利用自身山水资源优势,打造别具一格的水上项目和山地项目。

针对本次体察调查所呈现出的问题,合肥市消费者权益保护委员会提出了以下几点意见建议

(一)整合信息、加强推介。由旅游主管部门或行业协会将各景点信息(景点简介、外部交通情况、周边餐饮住宿情况)汇编成册,加大在广播、电视等传统媒体和“两微一端”等新媒体上的宣传力度,并督促各类旅游网站及时发布、及时检查更新,确保旅游信息准确无误,更好地满足社会公众的旅游消费需求。

(二)提升服务、严格自律。旅游景区要严格按照行业标准、行业规范,加强规范化建设,尽快补齐配套服务设施的欠账;要严格遵守旅游行业自律准则,切实做到诚信经营、公平竞争,切实形成可持续发展的长效机制。要健全完善内部管理机制,注重从细节和人性化服务入手,全面提升综合服务能力,努力为广大游客创造温馨舒心的旅游环境,比如,景区内部要加大智慧导游或电子解说设置力度,方便游客自助旅游;要尽快完善无障碍设施,使广大残障患者能够顺利享受旅游服务。

(三)开拓思路、创新产品。面对旅游市场消费需求的多样性、个性化等特点,旅游部门、旅游企业、景区在提供基础服务的前提下,要加强产品类型创新、产品功能创新、产品流程创新、产品主题创新,并且要重点推进“旅游+”战略实践和旅游供给侧改革,进一步凸显个性、避免雷同,有效回应市场需求,切实提高旅游产品的竞争力,充分调动旅游消费者的参与度和体验感。

(四)彰显文化、突出特色。“农家乐”优势在农字,农村风光、农舍民情、农家饭菜、农事活动是吸引游客的法宝。农家乐要在深度挖掘展示民俗风情、农耕文化、民间技艺等乡土文化和树立区域品牌上下工夫,特别要根据不同区位条件、原汁原味的农业与民俗文化资源,开发主题鲜明、特色各异的“农家乐”旅游项目。要充分利用自然景观、田园景观、村居民舍、饮食文化等资源,与发展高效生态农业有机结合起来,努力实现乡村旅游与生态农业互促互动、联动发展,不断营造出一乡一品的特色农家乐品牌。

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