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行业协会架起维权之桥

2018-03-09   作者:赵元春   浏览:2362
 

201838日,宿州市消保委接到消费者孙女士的求助电话,孙女士反映其快递于34日已到宿州并显示签收,但是她一直未收到该快递,也联系不到送件员。因孙女士急需该快递中的资料,无奈之下,向宿州市消保委求助。

为了尽快为孙女士找到快递,宿州市消保委在了解快递单号及相关信息后及时与宿州市快递行业协会联系,协会负责人接诉后表示一定全力查找。不到一小时,宿州市消保委接到孙女士电话,称快递已经找到,已第一时间派件。原来,34日快递员上门送件,因逢周日,孙女士不上班,所以快递员又将快递带回了总部。孙女士对市消保委、市快递行业协会的帮助表示感谢!

快递行业协会负责人表示,随着网络经济的发展,快递数量激增,快递员派送压力较大,有时会出现快递放在收件人附近的超市、门卫等地方或带回快递分发处后忘记通知收件人的情况。下一步,行业协会将加强行业自律,规范各在宿快递公司派件流程,提高派送质量,一旦出现丢件损件现象,积极与消费者协商赔偿。

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