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异地维权速行动 纠纷化解获点赞

2018-07-11   来源:黄山市消保委   浏览:6561
 

   

    76日,黄山市工商行政管理局、黄山市消保委收到了一封特殊的来信。信中浙江嘉兴市市场监督管理局、嘉兴市消保委点赞了黄山市消保委、歙县消保委认真负责的工作态度及高效的工作效率,同时表达了衷心感谢和崇高敬意。

73日,黄山市消保委收到了有关嘉兴消费者对黄山歙县某景点消费投诉的协调处理函。函中反映:6月底,嘉兴市30位消费者参加了嘉兴总工会嘉工旅游有限公司组织的歙县某景点半日游活动。游玩结束后,嘉兴旅游团队高先生等4位消费者遭到了景点方的变相强制购物,迫于无奈购买了自己并不需要的字画商品,每人支付了200元的所谓“字画装裱费”。消费者要求退物退款,请求黄山市消保委调查核实予以解决。 

   黄山市消保委收函后,非常重视,当日上午即刻赶往事发地,及时对接歙县消保委,以求维护消费者的合法权益。下午,歙县消保委会同歙县旅委工作人员在暗访式调查后,约谈了该旅游景点公司驻点负责人和景点承包人,并对其提出了要求:一是要求景点承包人严格自律,对在景点开展字画销售的宣传方式方法进行自查。二是要求景区公司驻点负责人做好监督工作,对该景点开展的旅游销售及宣传加强管理。三是要求景区公司对该起消费纠纷进行调查并反馈书面调查报告。该景点承包人当即表示对消费者的书画进行退货退款,并表态将加强管理字画销售宣传的方式方法。次日上午,退款已由歙县消保委汇至高先生等4人账户中。下一步,歙县市场监管局和歙县旅委将对全县旅游景点开展专项检查,县消保委开展暗访式调查。一旦发现违法违规行为,在取证后将依法严厉查处。

当前,我市正大力开展“放心消费在黄山”创建工作,4A以上景区正是创建的重点领域,其宗旨即培育放心消费示范景区,提升景区服务质量,营造放心舒心的旅游消费环境,维护黄山市的良好旅游形象。

近日黄山市工商局与杭州市市场监督管理局签订了《发挥职能作用推动黄山市融入杭州都市圈合作备忘录》,这也是两地签约后的第一起携手维权案例,为加强两市消费维权的互动保护拉开了良好的序幕。今后,黄山市工商局将按照市委市政府要求,与杭州市市场监管局保持沟通对接,深化交流合作,互通经验做法,扎实做好相关工作。

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