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暑期消费警示

2018-08-03   来源:市消保委投诉部   浏览:1226

暑期来临,众多家长纷纷选择外出旅游及各类培训机构的补习或才艺课程来丰富孩子的假期生活。但当前,市面上的旅行社及培训机构质量参差不齐,有的甚至缺乏必要的资质,一些商家刻意引导消费者掉入低价陷阱,最终不仅引起消费纠纷,还容易给学生身心造成影响。因此,马鞍山市消保委提醒广大学生家长,在选择旅行产品及培训课程时,一定要理性消费,保障自身合法权益不收侵害。

暑期是学生出行高峰,众多景区会针对学生推出准考证及学生证优惠,旅行社也纷纷推出各类特色学生旅游路线,很多家长一味被宣传内容及优惠价格吸引,忽略了产品本身品质。家长们在选择旅游产品时,切记要选择信誉好、正规的旅游机构,注意查看“证照”是否齐全,如工商营业执照、旅行社业务经营许可证等。确定路线后要签订正式书面合同,看清楚行程安排、产品介绍、费用涵盖项目、双方的权利义务及违约责任,不要轻信任何口头承诺,对于模糊不清、表述不明的事项要在书面合同中明确约定。并且莫贪小便宜,防范低价陷阱。少数不法经营者抓住了人们贪便宜、图小惠的心理,借助不正常、不合理的超低价吸引招徕游客,行程中诱导、强迫购物,增加自费项目,从中获取高额“回扣”。

除了外出旅游,暑期教育培训也是需要家长们重点关注的问题。根据中消协发布的《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》,全国消协组织去年共受理教育培训服务类投诉10,338件,同比增加55.55%。主要存在部分培训机构无固定培训地点、无办学资质;教学质量与承诺不符,存在虚假宣传;培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金;开课后未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程等问题。因此家长们报名前,一定要实地查看培训机构的办学环境、师资力量、课程安排等情况,慎重考虑是否符合孩子的学习需求。不要轻信工作人员的口头宣传,要认真研读书面介绍及协议条款,尤其是收费标准、服务内容、退费条款,慎重考虑后再签署合同,并注意索取并保留好票据、宣传材料等凭据以便日后维权。

另外,在遇到自身权益受到侵害时,可以通过下列途径解决:一、与经营者协商;二、请求消保委调解;三、向有关行政部门投诉(旅游监管部门12301、工商部门12315);四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;五、向人民法院提起诉讼。

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