固镇县消费者权益保护委员会

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安装宽带起纠纷 消保委帮助来调解

2018-10-10   浏览:4709

预约安装宽带,便于在家轻松上网,但是交钱后通讯服务商却迟迟未安装,冯先生很郁闷,便投诉到消保委。在固镇县消保委的帮助下,事情得到圆满解决。

不久前,冯先生在固镇县某通信公司预约安装宽带,并缴纳了宽带安装费。通信公司客服人员让他回家等待,第二天就上门安装。可是这一等就是一周,宽带却迟迟没安装。冯先生有些着急,便电话催促安装宽带,但对方只是让他等待。无奈之下,冯先生便向固镇县消保委求助。

接到投诉后,县消保委立即联系到通信公司客服人员,了解了事情发生的原委。通信公司客服经理解释说,因为近期客户量大,县公司通讯设备缺乏,去市里调货耽误几天。在此期间县公司一直在与市公司积极协调,货源问题很快解决。通信公司客服人员与冯先生取得联系,约好时间前去安装。

困扰冯先生的问题得到解决,他非常高兴,向县消保委工作人员表示感谢。

 

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