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千元宠物狗意外死亡 消保委助调解

2018-10-12   来源:界首消保委   浏览:8785

【案例简介】913日,界首市消保委接到消费者郭先生投诉,称其于9月初在界首某宠物店购买了一只价值1000元的博美宠物狗,当天晚上就出现打喷嚏等症状,后送回店内治疗多天后没有效果,该宠物狗于911日死亡。郭先生随后到商家交涉,要求给予赔偿,遭到商家拒绝,现要求市消保委调解处理。

【处理过程及结果】界首市消保委接诉后,立即联系上该宠物店负责人。该负责人称,该宠物狗当时购买时身体状况良好,认为主要是郭先生护理不当造成的,并且其为了给该宠物狗治病,前后已支付医疗费1100元。但郭先生认为宠物狗当天晚上就出现症状,并后来诊断为冠状病毒感染,该病毒有一定潜伏期,所以怀疑该狗当时出售时已经染病。对于责任如何认定,双方当事人各执一词。界首市消保委向双方当事人宣传相关的法律法规,摆事实说道理,经过多次调解,双方自愿达成一致调解协议,宠物店一次性赔偿郭先生600元,双方和解。

【案例评析】这是一起典型的因宠物交易引发的消费纠纷。界首市消保委在此提醒喜欢萌宠的消费者们,对于猫、狗之类的活体商品,不像其他消费品那样有明确、规范的质量标准,再加上宠物市场的诸多弊病,导致消费者遇到宠物购买纠纷时很难维权,事后的调查取证、举报诉讼等也异常艰难。因此,消费者还需到正规有营业执照、信誉好的宠物店去购买;在带萌宠回家前要和商家签订书面协议,约定好相关责任、售后服务,比如一周内若生病就提供退换服务或者退款等;同时,还需索取发票,保存相关证据,消费者可要求商家提供宠物的名称、品种、原产地、饲养注意事项、卫生检疫证书等书面材料,以便出现纠纷时,能够更好的保障自己的合法权益。

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