阜南县消费者权益保护委员会 阜南县消费者权益保护委员会

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阜南县消保部门成功调解一起跨省投诉案

2019-01-08   来源:原创   作者:唐波   浏览:12050

    家住河南新郑的小徐新房装修后入住不久,却因水管爆裂遭水淹,地板、家具、等受到不同程度的损坏。日前,家住新郑某小区的徐女士真是欲哭无泪,在向经销商索赔协商无果后,徐女士生产商所在地的阜南县市场监管局投诉,请求帮助维权。

  徐女士一家入住不,兴奋劲还没过去,就出现了一个让她气愤的问题。一天下班回家,打开门发现地板有水赶紧开门进入室内查看,只见卧室地面也有一层水。经过检查发现,是家中的水管接头管子爆裂导致水漫整房屋,幸亏及早发现,否则损失更大

  见到此情此景徐女士便立即联系经销商当地经销商听说之后认为发生这种问题与徐女士使用不当有关,而且经销商已经关门不干让找厂家索赔

 徐女士对此则不予认可,认为水管接头管子爆裂是因为经销商采购材料存在质量问题,经销商和生产商都有责任

在协商无果后,徐女士生产商所在地的阜南县市场监管局12315投诉,请求帮助维权。接到投诉后,阜南县消保委园区分会工作人员经过调查了解认为问题的发生并非是消费者使用不当造成,是水的质量存在问题。工作人员在电话中徐女士指出,对于他遭受的损失要求赔偿本在情理之中,但是必须实事求是,不能超出法律规定的范围,否则,经销商和厂家也不会同意。工作人员也多次向生产厂家指出,出现这种情况,商家是有义务向消费者提供更三包等售后服务的,徐女士使用该厂产品出现这种情况,厂家有责任,应该履行诚实守信的经营理念

  最后,在阜南县市消保委区分会工作人员的调解下,经销商和生产商同意一次性赔偿徐女士1500元,由徐女士自己找人维修地板。门边等损坏物品,双方达成一致。

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