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春节假期我市12315、12365热线服务类投诉占比高

2019-02-12   来源:六安市工商质监局12315、12365投诉举报中心   作者:六安市工商质监局12315、12365投诉举报中心   浏览:4650

春节假期,我市12315、12365投诉举报中心共受理各类问题83件,与去年同期相比减少21.7%。其中,投诉举报16件,咨询67件。各类投诉中,服务类投诉比重较高,占投诉总量的58.8%,商品类投诉占投诉总量的41.2%。

服务类投诉中餐饮住宿、售后等服务较集中,餐饮类主要围绕食材不新鲜、价格高、设置最低消费额度、服务质量差等问题;售后服务主要存在售后以人为原因为由拒绝商品质保,送货不及时、服务不到位,销售服务广告宣传内容不兑现等问题。如消费者从团购网站预订宾馆住宿,消费时商家以无房间为由拒绝提供服务;预订景区门票、影院等服务,消费时发现经营者不履行承诺,服务差,消费者要求退款难。

商品类投诉主要为质量等问题,如服装鞋帽、电脑、手机、烟花、水果等质量问题、计量问题,电梯故障,实体店购物因单方面原因要求退换货引发的投诉咨询。

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