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创新举措 着力打造安全放心消费环境

2019-07-01   来源:六安市市场监管局、六安市消保委   作者:六安市市场监管局、六安市消保委   浏览:9128

今年以来,我市主动适应新形势下消费维权工作要求,将创新消费维权工作作为推进市场监管工作的重要内容,努力营造安全、放心的消费环境。截至目前,12315处置指挥中心受理各类业务共5252件,当前已办结4871件,为消费者挽回损失120万余元。

逐步完善消费维权处置网络。通过电话、网站、微信微博、来信来访等多渠道受理消费者投诉举报咨询,以职能融合为契机,着手开展12315等五条热线整合工作;充分发挥建筑装饰、汽车消费、快递服务、旅游景区、商场超市维权服务站点作用,实行消费纠纷和解在先的工作机制。

全面加强消费宣传教育引导。组织开展3·15国际消费者权益日、食品安全宣传周等系列活动;举办销毁假冒伪劣商品活动,公开销毁在市场执法行动中查获的假冒伪劣物资,货物价值共150余万元 ;开展消费者权益保护知识互动有奖问答、消费维权社区行、食品安全进企业等活动,系统宣传消费维权知识和识假辨假等知识。

创新监督预警方式。12315电话等渠道受理的投诉举报信息,进行大数据分析,加强产品“靶向式”抽检;结合春节、端午、中高考等重要时间节点,围绕洗染服务、预付式消费、儿童游乐设施等消费,及时发布消费提示3次;向社会公布购买黄金饰品、预订家具、购车、购房等消费纠纷调处案例,以案释法,以案预警。将消费纠纷由“事后处理”向“事先防范”转变。

健全消费维权机制。建立市消费者权益保护联席会议制度,组织全市放心消费创建以及放心消费创建进乡村等活动,鼓励实体店开展线下无理由退换货公开承诺。今年以来全市放心消费创建新参创244户,已认定县级示范单位98户,开展线下无理由退换货公开承诺47户;推动消费领域信用体系建设,向社会公示我市投诉量居前的消费投诉信息,倒逼经营者落实消费维权主体责任;聘请55名市场监管社会监督员,充分发挥市消保委专家、律师团专业优势,对行业的格式合同条款、侵权案件进行公开点评、评议。

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