休宁县消费者权益保护委员会

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休宁县消保委化解一起开通燃气消费纠纷

2019-07-08   作者:刘莉   浏览:1596

    近日,休宁县消保委接到消费者吴先生的投诉,称休宁某燃气公司服务不规范,且服务态度不好,给自己带来不小困扰。县消保委接到投诉后,迅速安排工作人员调处,第一时间了解事情经过。

    据吴先生陈述,今年4月份他的新房装修完工在即,准备开通燃气之际,考虑到费用问题,吴先生向该燃气公司咨询能否自行购买材料预先铺设管道,该燃气公司提醒吴先生必须购买有合格证的管道。随后,吴先生购买了具有合格证的管道并自行预埋后,联系该燃气公司前来开通燃气。该燃气公司工作人员前后上门2次,都称吴先生预埋管道不符合标准,要求吴先生购买该燃气公司管道重新铺设。最后,吴先生按照该燃气公司的要求重新铺设了管道。

吴先生认为,首先,自己预埋管道是提前与燃气公司沟通过的,如果不允许自行预埋,应该当时就要给出意见;其次,燃气公司既然认为自己预埋的管道不符合标准,也给出了书面整改意见,但是意见书上的问题现实中并不存在,自己无从整改;再次,燃气公司前后上门2次,开具购买管道的票据费用不一致,操作显失规范;最后,上门服务的工作人员态度恶劣,侵害了自己作为消费者的基本权利。

 县消保委在核实了基本的事情经过后,按照消费者的诉求以及双方的事实陈述,积极展开调解工作,通过调处,该燃气公司退还了吴先生管道费用,并向吴先生表达诚恳的歉意,吴先生对此结果表示满意。同时,县消保委通过批评教育,使该燃气公司认识到了工作中存在的不足,该燃气公司表示今后一定规范服务和流程,加强员工培训,切实保护消费者的合法权益。

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