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一封感谢信,一面锦旗,消保维权工作的最大肯定!

2019-09-30   来源:巢湖市消保委中庙分会   作者:巢湖市消保委中庙分会   浏览:2954

一封感谢信,一面锦旗,消保维权工作的最大肯定!

国庆长假前一天一大早,中庙市场所迎来了两位从外地赶来的“客人”。他们已经算得上中庙市场所的老熟人了:李先生一家系中庙辖区内某小区业主,今年5月初写信至巢湖市市场监督管理局消保委秘书处反映其于2015年购置的房屋渗水严重,与物业公司交涉数次,都未解决,有家难回。市消保委秘书处将李先生的来信与投诉办理的建议函一并转交我所。在接到信函后,市场所工作人员在确认李先生的投诉情况后,与物业经理多次沟通解决方案,要求立刻对房屋进行修缮,并密切关注维修的进展情况。在确认维修完成后,工作人员于6月底召集了物业公司经理、房产部经理与李先生进行了一次现场调解。就信中的几点诉求进行了讨论:如何彻底解决房屋地面渗水问题;确定业主及家人搬家、来回投诉的交通费用和五年精神损失的具体赔偿金额。物业经理当场承诺,今后会无条件配合处理李先生家出现的非人为房屋质量问题。但提出宽限一个月,方便出具补偿详案。一个月后,物业经理出具了最终的解决方案:除前期承诺的解决房屋质量问题外,追加补偿李先生一家两万元经济损失,免除五年物业管理费。至此,一段长达五年的纠纷完美落幕!

李先生在现场宣读了这封热情洋溢的感谢信并为所内工作人员送上了“保人民安康,促经济发展”的锦旗。忍不住地说:“五年不能回的家,一朝得到彻底解决,多亏了中庙市场所的努力和付出”。中庙市场所工作人员纷纷表示,听完这封感谢信非常感动,收获这面锦旗更是对我所消保维权工作最大的嘉奖!这是责任也是使命,我所全体工作人员会继续冲锋消费维权第一线,维护辖区市场稳定。(巢湖市中庙市场所 徐德倩)

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