来安县消费者权益保护委员会 来安县消费者权益保护委员会

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家装建材维权案

2020-01-06   浏览:13559
 

【案例简介】

    201912月,消费者张女士在我县某瓷砖店购买瓷砖,依照设计师给的装修图纸购买全套瓷砖,消费者预付2000元定金约定按时按量发货。但后续商家的承诺未达到,以厂家不生产为由不予发货。消费者认为商家违约在先,应该承担相应的责任,但商家一直不予理睬,双方多次协商无果后,遂到我县消保委投诉。

【处理过程及结果】

接诉后,消保委工作人员立即对消费者反映的情况进行调查了解,经核实,商家确实无货,无法发货。经协商,商家同意退还预付金2000元。消费者对此表示满意。

【案例评析】

本案中,经营者与消费者对于货物无法按约定时间发货的责任承担主要责任,经营者违约,损害了消费者的合法权益。根据我国《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求”。因此本案中,商家有责任按照法律法规承担赔偿损失的责任。

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