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滁州市消保委关于疫情期间受理投诉数据及分析

2020-04-01   浏览:11520

2020年3月16日至3月31日疫情防控期间,滁州市消保委、滁州市12315投诉中心共接到各类投诉举报咨询共计1843件,办结1550件,办结数约占总数据的84.1%,为消费者挽回经济损失约近42.66万元。其中投诉491件,举报184件,咨询1168件,其中口罩类投诉举报31件,约占投诉举报总量的4.6%,主要涉及商品质量、价格违法、食品安全、售后服务等。随着疫情情况的好转,各行各业开始复工复产,消费投诉逐渐增多,且种类也逐渐丰富化,涉及疫情商品的投诉举报数据也逐渐回落。

一、商品服务质量问题仍然是投诉重点

滁州市受理消费者商品服务质量问题的投诉举报499件,占投诉举报总量的73.9%。投诉的主要问题口罩质量问题、生活用品质量问题、服务质量问题。比如有消费者反映购买的口罩质量不符合标准、商品存在质量问题、家用电器不能正常使用、购买的日常商品存在使用问题等质量投诉

二、服务类投诉比例依然较高

据统计,滁州市疫情防控期间受理服务类投诉举报176件,约占受理投诉举报总量35.3%。主要集中在家用电器售后服务、酒席退订、婚纱摄影、美容美发等服务质量问题上。

三、售后服务类增长较快

据统计,滁州市受理消费者售后服务类投诉78件,约占受理投诉举报总量11.6%。主要反映手机类商品、家用电器类商品等生活常用商品的售后服务质量纠纷。

四、食品安全投诉居高不下

据统计,滁州市疫情防控期间受理食品安全类投诉举报61件,约占受理投诉举报总量9%。消费者反映的问题主要是购买的外卖食品有不卫生、生鲜食品质量问题、就餐存在的食品安全等食品质量问题。

五、广告类投诉依然较多

据统计,滁州市受理消费者广告类投诉56件,约占受理投诉举报总量8.3%。主要反映线下实体店的商品和服务宣传涉嫌虚假信息,以及网络店家发布的广告涉嫌违反广告法问题等。

六、价格类投诉依旧存在

据统计,滁州市疫情防控期间受理价格类投诉举报34件,约占受理投诉举报总量5%。价格投诉主要集中在口罩、理发、停车收费等一些日常生活用品。

七、食品安全投诉有所减少

据统计,滁州市疫情防控期间受理食品安全类投诉举报24件,约占受理投诉举报总量3.6%。消费者反映的问题主要是购买的外卖食品有不卫生、饼干质量问题、水果变质等食品质量问题。

八、合同类投诉较少

据统计,滁州市受理消费者合同类投诉21件,约占受理投诉举报总量3.1%。主要反映健身合同、购房合同、装修合同等纠纷。

                       

                       滁州市消保委

                         2020年3月31日

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