绩溪县消费者权益保护委员会

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电动车故障引纷争,消保委依规助维权

2020-05-07   作者:章鑫磊   浏览:10142

近日,绩溪县消保委到一起关电动三轮车的投诉工单。投诉人胡女士2020年2月27日在某车8000元的价格购买了一辆电动三轮车。3月21日,在行驶过程中,电动三轮车失去动力,胡女士随即联系商家并要求上门维修,经商家维修两次后依然没修好,投诉人认为该电动三轮车存在安全质量问题,与商家协商要求退换,协商无果后,投诉人拨通了12315投诉举报电话,想通过消保委来维护自身合法权益,要求商家退换电动三轮车。

    接到投诉后,绩溪县消保委立即组织工作人员对投诉人所提供的相关信息进行初步核实:经核实,该电动三轮车为2020年2月27日购买,2020年3月21日,投诉人父亲驾驶所购电动三轮车行至爬坡路段时,电动三轮车失去动力,经技术人员现场检测,实际是当事人行驶面较为崎岖并且处于上坡路段,电动三轮车行驶阻力增大,当事人在此环境下未正确使用操纵系统,导致电动三轮“控制器”损坏因维修时店内并无该品牌电动车“控制器”的原装配件,在与投诉方协商并征得同意后,安装了其他品牌的“控制器”暂代使用,并向投诉人声明待原装配件到货再重新更换。投诉人所述的“存在安全质量问题”主要是当时维修更换的“控制器”非原装,与整车动力不匹配造成行驶动力不稳定导致的,且该电动车在期限内实际只维修过一次,尚达不到退换条件。

根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条的规定和《关于电动自行车修理、更换、退货责任的规定》第九条电动自行车在“三包”有效期内,电机、控制器、传动系统、制动系统等主要部件发生影响使用性能的故障,经两次修理仍不能正常使用的,凭特约修理商提供的修理记录或证明,由销售商负责为消费者调换同品牌同型号的电动自行车;无同品牌同型号、消费者又不愿调换其它品牌或型号而要求退货的,销售商应当按发票价格一次性退清货款,不得收取折旧费。依照上述条款,投诉人所投诉的请求不符合规定退、换的条件,经我委工作人员耐心宣讲相关的责任规定和知识,最终投诉人胡女士同意更换原装“控制器”商家同时表示该配件的三包期限从更换之日起计算,双方就此事调解达成一致。在此次投诉中,我委本着实事求是,慎重裁量,公正调处的原则,既不偏袒经营者,也不迁就消费者,在法律法规规定的范围内,给出合情合理的调解意见和处置方案,确保维权合理公正。

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