池州市消费者权益保护委员会 池州市消费者权益保护委员会

首 页|维权动态|放心消费创建|组织·人物|理论研究|消保委公告|消费警示
贵池区消保委东至县消保委石台县消保委青阳县消保委九华山风景区消保委
当前位置:安徽315>江淮维权>池州市消费者权益保护委员会>维权动态

池州市消保委发布三季度教育培训投诉分析

2020-10-10   来源:池州市消保委   浏览:5757

2020年三季度,池州市各级消保委共受理教育培训类投诉3件,解决3件,为消费者挽回经济损失5600元。

一、相关情况分析

三季度,教育培训类投诉主要集中在合同问题、预付式消费两方面,投诉的主要问题为:商家关店失联、经营者故意拖延退费、培训效果差等。其中,涉及学生课外辅导方面的投诉1件,职业技能培训方面的投诉2件。

二、典型案例

“人去楼空”躲不过“余额当还”

案情简介:2020年7月13日,王女士到池州市东至县消保委投诉,称其在东至县汇金广场某教育培训机构为其子报名补课班,缴纳补课费6000元,现在课程上了一半,培训机构却人去楼空,王女士电话、微信联系培训老师均无回音,遂请求东至县消保委出面维权,帮其讨回余额。

处理过程及结果:接诉后,消保委工作人员当即拨打了教育机构留下的号码,但显示该号码已被注销。因收据上的公章显示是某教育机构东至县分公司,工作人员通过网络查找到该公司在池州市区还有一家总公司,随即联系上该总公司负责人并向其宣传《消法》《公司法》知识,告知其市区总公司有义务退回王女士所缴纳的课时费余额。经多次调解,该总公司负责人同意退回课时费余额3600元,消费者表示满意。

三、教育培训消费警示

池州市消保委在此提醒广大消费者在教育培训过程中要注意以下事项:

一是选择信誉良好的培训机构,谨慎签订合同。消费者可通过“企业信用信息公示系统”网站或相关平台查看教育培训机构的信誉、口碑,对该类机构的师资力量、加盟信息进行核实,对机构教学环境做实地考察。把经营者有关宣传及口头承诺写入合同条款,明确双方权利义务。有些经营者明确拒绝消费者更改格式合同内容、不允许消费者试听课、不明确培训地点、环境以及师资力量等,消费者应注意其违约风险。

二是变更合同需要双方协商一致。受疫情影响,商家存在压缩减少课程、线下培训改为线上培训等行为,消费者应根据自身实际,对培训质量、培训效果等影响,及时有效和商家做好沟通协调,必要时可以提出取消、变更培训服务,如退费、补课等。

三是要保存证据及时维权。教育培训类投诉多涉及预付式消费,消费者付款后往往处于被动的地位,一旦出现问题,权益难以得到保障。从具体投诉来看,预付式消费中存在的侵权事实主要有商家夸大宣传吸引客源、拒不兑现宣传承诺、商品或服务质量难以得到保障、设置霸王条款、变更后的经营主体拒绝承继原有义务、设置高额的退款门槛、诱导消费者办理各种贷款、商家倒闭跑路等情况。消费者一定要索要并妥善保管好相关合同、发票和消费凭证,发生消费纠纷,应及时向消保委或有关行政部门投诉,也可以到法院提起诉讼,维护自身合法权益。

同时,市消保委警示经营者诚信经营,妥善处理消费纠纷。不得以诱导、欺骗等方式销售产品和服务;尊重消费者知情权,强化师资力量,不得擅自更改教学内容,不得故意拖延退费或设置不合理扣费项目。

向上