萧县消费者权益保护委员会

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萧县消保委家装满意度调查分析报告

2020-11-12   来源:萧县消保委   浏览:19896

近年来,随着家装行业的蓬勃兴起,人们生活水平的不断提高,消费者对家装质量要求日益提高,家装行业的消费投诉也逐年上升。2020年11月3日至5日,萧县消保委就消费者家装满意度问题在全县范围内进行了调查,调查情况具体如下:

本次调查方式为入户调查(问卷及访谈形式)为主,入户调查采样了全县3个代表性小区,共收回有效问卷50份。

一、基本情况

1、信得过的装修队是业主选择房屋装修的主要方式

在业主选择房屋装修的方式中,信得过的装修队比例最高,为74%其它依次为装修公司、找马路游击队

2、近六成业主对施工单位资质未审核

调查显示,在对施工单位资质审核时,仅有三成业主对施工单位的资质进行过认真审核,有一成业主只是基本了解,而近六成业主对施工单位资质未进行审核,防范意识较弱。

3、五成业主与施工单位签订装修合同

一半业主在房屋装修时会与施工单位签订合同,但是其中大部分遭遇过价格陷阱或者合同外加价。

4、九成以上业主担忧房屋装修材料存在安全隐患

     问卷显示,只有1位业主对装修好的房屋进行过正规的空气质量检测,但几乎所有业主都担忧装修材料含有害物质。

5、大多数业主满意家装行业现状

结果显示:八成以上业主对家里装修总体表示满意,并对装修售后服务表示满意,说明我县家装行业服务质量整体趋好。


二、存在问题

1、7成左右业主选择装修合同存在陷阱和施工单位偷工减料的,其他认为家装存在的问题依次是存在虚假宣传、设计不合理、价格陷阱和拖延工期。

2、在和施工单位发生消费纠纷的原因,大多数业主选择装修公司不诚信和从业人员素质差,并在发生纠纷时会向消保委或有关行政部门反映,表明消费者维权意识较高。


三、意见建议


    根据调查结果,针对调查中发现的问题,建议如下:一是家装行业主管部门要督促家装行业经营者合法经营、诚信经营,主动加强对法律知识的学习;落实主体责任,强化责任意识,加强从业人员的业务培训,自觉维护消费者的合法权益,促进我县家装行业健康发展。二是消费者要选择正规家装公司,严审装修公司的资质和信誉,切勿选择“马路装修队”,以免出现问题时无法追究相关责任人;三是要与施工单位签订规范的装修合同,认真审查合同内容,防止落入合同陷阱;四是要注意“低价陷阱”,不要过于强调报价和轻信低价促销广告;五是尽量分期付款,等工程结束验收完毕后,再付清余款,避免造成不必要的麻烦;六是要注意保存证据,一旦发生纠纷后作为维权依据。

 


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