家庭装修事关居住安全与生活品质，是消费者重点关注的民生消费领域。但部分装修企业在经营服务过程中，仍存在经营不规范、服务不到位等问题。现发布以下提示，引导消费者科学理性消费，守护自身合法权益。

一、家装消费常见维权纠纷问题

（一）低价引流恶意增项，预算超支困扰多。装修公司常用模糊的“全包”“零增项”等低价概念，降低消费者警惕心，签约后再逐步“加码”收费；甚至为了顺利签单，承诺不收费的项目，在签约时却未写入合同，后续极易引发纠纷。在实际操作中，增项手法花样百出。有的装修公司在合同中故意漏项，开工后业主才发现，拆墙、垃圾清运、电表移位等基础项目都要额外收费；有的则将施工工序拆分成多个名目重复收费，由于家装专业性强，消费者难以辨别哪些属于合同已包含内容，只能被动接受额外费用。

（二）家装合同“埋雷”，协议约定成空文。多数业主装修经验不足，与装修公司未签订规范的书面合同，仅通过口头、微信等方式约定关键条款，一旦发生纠纷，举证难度很大。部分装修公司还利用“格式条款”规避自身责任，关键责任界定不明、验收标准缺失等问题，极大增加了消费者后续维权难度。施工环节偷工减料时有发生，效果图和实际交付“货不对板”，说好的品牌材料变成了“同档次”杂牌。

二、家装消费提示

装前做好充足准备，了解家装服务全流程，在选择家装服务时要做好全流程把控，理性选择、规范签约、全程监督。

严格甄选服务主体。选择装修公司时，要核验装修企业经营资质与信用状态，多方了解市场口碑，并进入门店实地考察，了解其工艺标准、服务流程，审慎选择资质齐全、口碑良好、制度完善的装修企业。

重视资金安全问题。家庭装修周期长、金额大，是典型的预付式消费，为规避装修资金风险，细化完善合同约定，仔细阅读服务标准、材料规格、施工期限、付款方式、违约责任等内容，确保所有服务承诺纳入合同约定，留存相关佐证材料。

做好维权证据留存。妥善保管合同、票据、聊天记录等证据，若在装修过程中遇到消费纠纷，消费者可先与装修公司协商解决；协商不成的，可拨打12345、12315热线投诉举报或向住建、市场监管等相关部门投诉进行协调；若最终未达成一致，可依据合同约定申请仲裁或向人民法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。