五河县消费者权益保护委员会 五河县消费者权益保护委员会

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消费者协会投诉受理范围

2011-07-06   来源:五河县消费者协会   浏览:2933

 

一、应予受理的范围:
  1、根据《消费者权益保护法》关于消费者的权利9项规定,受理消费者在购买、使用商品和接受服务时人身、财产受到损害的投诉。
  2根据《消费者权益保护法》关于经营者的义务10项规定,受理消费者对经营者未履行义务的投诉:
  3、受理 农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等农业生产资料时其权益 受到损害的投诉。
  二、不受理的范围:
  1 经营者之间购、销活动方面的纠纷:
  2 消费者个人私下交易纠纷;
  3 商品超过保修期和保证期;
  4 商品标明是处理品的(没有真实说明处理原因的除外);
  5 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;
  6 被投诉方不明确的;
  7 争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的;
  8 法院、仲裁机构或阳光小组部门已调查或处理的
  9 不符合国家法律、法规规定的。

三、消费者协会投诉受理程序:

1.消费者协会自收到消费者调解申请之日起3个工作日内作出是否受理的决定,对不属于受理范围的,应当向消费者说明理由;

2.消费者协会受理消费争议调解申请后,应当自受理之日起5日内调解。

3.经调解达成协议的,根据消费争议双方的要求,可以制作调解协议书;调解不成的,消费者协会应当告知当事人其他解决途径。

消费者协会工作职责

1)负责《消费者权益保护法》的宣传和贯彻实施;

2)向消费者提供消费信息和咨询服务;

3)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

4)就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议;

5)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;

6)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定;

7)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼;

8)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露和批评;

9)指导、协调基层协会的的工作;

10)完成县政府和县工商局交办的其他工作。

 

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