投诉与咨询

4S店标题存在误导嫌疑,定金可以要回吗?

2017-02-04   浏览:1972

【咨询内容】

消费者孔先生在一家4S店内看到一款轿车宣称“欧洲品牌、原装进口”。本着对欧洲品牌的信任,在咨询了销售人员后爽快的支付了定金。但在后来的验车时,孔先生发现该车虽然为进口车,但是生产铭牌上却标注的是亚洲国家,孔先生当即向4S店提出质疑,并咨询是否能拒绝提车并解除合同

【咨询回复】

该4S店的宣传标语为“欧洲品牌、原装进口”,按照常理理解该车应当为欧洲原装,在消费者询问该店销售顾问时,销售顾问只强调了品牌及为国外进口,并没有主动告知该车为亚洲国家生产,让消费者误以为该车为欧洲进口。依据《消法》第二十条及《合同法》第五十四条,消费者是可以要求解除合同的。

附详细的条款

第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。
经营者提供商品或者服务应当明码标价。
第五十四条 下列合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销:

  (一)因重大误解订立的;

  (二)在订立合同时显失公平的。

  一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立的合同,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。

  当事人请求变更的,人民法院或者仲裁机构不得撤销。