投诉与咨询

网上购买商品支付全款后商家无货可以要求赔偿吗

2017-06-02   浏览:1521

【咨询内容】 

何女士咨询她在某网站上购买衣服,在下订单前与在线客服联系问该款衣服是否有货。客服明确回复她该款衣服有货,让她放心购买。付款两个两个星期商家都没有发货,何女士上网询问之后告知衣服已经断码,厂家不生产了,让消费者申请退货。何女士咨询像她这种情况可以要求商家赔偿吗?

【咨询回复】

何女士在购买前已经向客服咨询该服装是否有货,在得到确认有货的情况下支付了全款。依据《合同法》相关规定何女士和商家已经形成了合约关系。商家不能提供货品给消费者,消费者可以依据《合同法》要求商家给予适当的补偿。通常情况下,补充的金额不超过价款总额的30%。

《合同法》详细支持条款如下:

第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 第一百一十二条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失。
第一百一十四条当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的,当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的,当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。
当事人就迟延履行约定违约金的,违约方支付违约金后,还应当履行债务。第一百一十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。