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安徽省市区三级消费维权部门联合约谈“小黄峰”

2018-06-22   浏览:5831

“小黄峰”公司向消费者致歉并称将积极退费

6月21日下午,安徽省消保委、合肥市消保委和瑶海区市场监管局胜利路市场监管所三级消费维权部门就押金难退等问题共同约谈安徽小黄峰智慧交通科技有限公司(以下简称“小黄峰公司”),该公司有关负责人就该问题向消费者致歉,并承诺积极配合三级消费维权部门尽快解决退费问题。

今年2月份以来,省消保委、合肥市消保委及瑶海区市场监管局胜利路市场监管所陆续接到多起关于“小黄峰”共享电单车的投诉,主要问题集中押金难退。针对此投诉事件,6月12日下午,该省消保委正式向“小黄峰公司”发出约谈函,并要求该公司尽快提供相应的解决方案。

6月21日下午,“小黄峰公司”董事长助理李壹鹤代表该公司来到安徽省消保委接受约谈。约谈现场,安徽省消保委、合肥市消保委、瑶海区市场监管局胜利路市场监管所针对目前“小黄峰公司”的经营状态、服务器数据实际存放地址、注册用户及共享电车拥有数量、如何为消费者退押金等问题进行询问。李壹鹤在答复中说,他代表公司向消费者致歉,并承诺积极配合各级部门对消费者进行退费处理。李壹鹤称,目前该公司运营正常,该公司注册用户约为5.8万户,拥有共享电车1100余辆,该公司使用软件的服务器托管在深圳1动网,之前由于后台服务器升级系统不稳定,的确在客户充值、提现、骑行等方面出现了一些问题。此后,相关技术人员介入,并邀请了工程师进行修复,但是修复的过程需要一些时间,因此导致了消费者退款延迟情况的发生。

针对客服电话无人接听等问题,李壹鹤称,之前公司确实存在工作人员接听电话不及时的现象,目前已对客服部门进行整顿并更换了一批新客服。李壹鹤表示,会尽快解决技术问题带给消费者的困扰。另外,“小黄峰”平台系统已升级到二代系统,二代系统将免押金骑行。

针对目前押金难退的情况,该公司给出解决方案是,对愿意选择“小黄峰”进行骑行的消费者,将303元押金转成骑行费,同时补偿150元的骑行红包,对要求退款的消费者将尽快从后台对其进行退款处理。

省市区三级消费维权部门要求“小黄峰”每周提交退还押金的具体数据,并安排专人负责对接消费者的投诉问题。


图为约谈现场