投诉与咨询

网购电器内包装丢失,是否还能要求无理由退货?

2018-07-27   浏览:2408
【咨询内容】
消费者吴先生在淘宝网上购买了一台移动空调。因家里地方小,到货后把里面的泡沫底座扔掉了,但保留了外包装且机器也是全新未动。现在他要求退货,但是商家以影响二次销售为由拒绝了他的退货申请。商家的做法是否违反了《消法》第二十五条,他是否可以要求退货?
【咨询回复】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
    (一)消费者定作的;
    (二)鲜活易腐的;
    (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
    (四)交付的报纸、期刊。
    除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
    消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
该条款已经明确告知,消费者退货的商品需要保持完好。商品完好是指商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试是不影响商品的完好。吴先生邮购的该款电器需要经过长途运输后才能返回到经营者手中,且该商品还要进行二次的销售。电器商品的泡沫底座是固定在电器与外包装盒之间的减震契合品,是商品包装中一个必要的保护包装件,是保障电器在长途运输过程中不损坏。没有该泡沫底座,电器运输可能会存在隐患,也会导致该电器无法进行二次销。所以吴先生是需要保证商品的完好及包装的完整才可以退货的。