投诉与咨询

遇到网络“山寨”维修费钱又糟心

2018-08-17   浏览:4421
【咨询内容】
张先生家中的“老板”牌燃气灶出现故障,通过网络找到本地的一家自称是“老板”牌燃气灶的售后维修人员进行了维修。但是维修后没多久,燃气灶仍不能正常使用,多次给维修人员打电话发短信,一开始拒接电话,后来干脆将张先生的电话号码拉黑了。张先生这才觉得对方可能是山寨维修人员。
【咨询回复】
网络“山寨”维修点层出不穷,大多数是以手机号码作为联系方式。维修人员没有工衣、维修店铺没有固定电话、门店地址子虚乌有,更没有在当地的工商部门进行登记。他们的维修技术不过关,且配件缺乏,只能进行一些简单的维修,对于一些复杂的故障,这些“山寨”维修人员无法鉴别,为了收取高额的维修费,便随意进行修理,仅仅只能保证消费者短期内使用。后期产品再次出现问题,“山寨”维修人员采取拒接电话、拉黑消费者联系方式等逃避责任。建议消费者遇到类似问题,请拨打品牌售后的官方服务电话报修,一般该报修电话会标注在产品说明书中以及品牌官方网站里。如产品超过保修期,消费者不想通过品牌指定的售后进行维修,也请消费者选择有实体店的正规维修企业。在维修前约定好价格、保修时间,并要求维修人员开具有效的收据并加盖公章。一旦出现纠纷,就可以拿着这些证据,向该企业所在地的消保委投诉。