投诉与咨询

微信被拉黑后 钱还能要的回来吗

2018-11-02   浏览:487
【咨询内容】
消费者李女士来电咨询,她在淘宝购买了一件韩国代购的大衣,付款后的第二天有一位自称是卖家的人给她电话说该款大衣缺货,如果不着急要的话,可以等半个月以后在发货。如果着急要的话,可以申请淘宝退款,然后再通过微信购买。李女士随后申请了淘宝退款,并按照卖家的提示加了微信,从微信朋友圈中选了一款1899的大衣,并微信转账支付。4天后,李女士突然发现自己的微信被卖家拉黑了,上淘宝咨询客服时,客服称他们从来没有用过微信出售产品。
【咨询回复】
经了解,依据淘宝交易规则,所有淘宝用户交易需要通过淘宝网页面进行,并使用支付宝担保交易。如在买家支付过钱款后出现的缺货问题,按照淘宝交易规则,也必须通过淘宝聊天软件“旺旺”进行沟通。一旦卖家有虚假交易行为,淘宝客服可以通过旺旺聊天记录锁定卖家,同时支付宝担保交易可以将钱款退还给消费者。李女士在淘宝所购的大衣已经通过支付宝退还,但李女士无法举证她所接到的电话是卖家所打,卖家销售页面内也没有相关微信的信息。且李女士在申请退款时并没有和卖家客服进行联系,是直接申请的退款。对于李女士的电话信息为什么会被泄漏?淘宝客服表示他们无法追查。而李女士所加的微信为个人微信,且支付的钱款也是通过个人转账进行的,并没有通过微信旗下的微店进行担保交易,目前该微信号码显示已经注销,建议李女士通过微信小程序中的腾讯110进行举报申诉。
同时提醒广大网购消费者在购物时候一定要谨记切勿随意相信网站以外的交易方式,出现问题后,第一时间向卖家客服进行询问,如卖家客服提出使用网站以外的交易方式进行交易,请立即向网站客服投诉。