投诉与咨询

深色真皮鞋子掉色是质量问题吗

2019-01-04   浏览:5462
【咨询内容】
消费者张女士来电咨询,她所购买的黑色皮靴在穿着了大半个月后发现鞋子里面脚尖处掉色,导致她的多双袜子均被染色。商家以该款鞋子已经穿着过久,且鞋子的三包卡上已经特别说明深色鞋子会有脱色的情况为由,拒绝了她的退换货要求。
【咨询回复】
经了解,张女士对该款皮鞋非常喜爱,基本是天天穿着。在前两个星期时,鞋子并没有出现脱色的情况。从第三个星期开始,鞋头出现掉色的情况,并把自己的袜子都弄脏了。因人体的自重会对鞋子产生挤压,且长时间穿着同一双鞋子,脚部的潮气会对真皮的质地产生影响,深色的真皮鞋子内里掉色在所难免,但不能超过一定的程度。张女士可将该款皮鞋室温晾至干燥后,参考质检院建议的简易方法先自行检查下鞋子在干燥时是否有掉色的现象。将一撮脱脂棉蘸清水后捞出,缓慢挤压成不滴水湿润状态,用手在鞋子内里表面反复轻压摩擦十次,观察脱脂棉的沾色程度。如果脱脂棉沾色严重,则张女士可以向商家所在地的消保委进行投诉。