消费警示

安徽省消保委2号提示:警惕预付式消费四大“顽疾”

2019-01-22   浏览:8170
  近年来,预付式消费模式在健身、美容美发、餐饮、教育培训、家装、摄影、娱乐等行业中大量应用,有关预付卡、会员卡、预付费的各种消费纠纷不断增多,商家卷款逃逸情况频发。1月21日,安徽省消保委针对近两年多来全省消费维权组织受理的2000余起投诉梳理的结果发布消费提示,提醒广大消费者提高防范风险意识,警惕预付式消费四大“顽疾”。 
  2016年1月至2018年6月,安徽省各地消费维权组织共受理预付式消费相关投诉2044件。省消保委根据这些投诉进行梳理,预付式消费存在以下四大问题:
  问题一:商家发卡过于随意,卷款逃逸情况频发
  目前发行预付卡,个体工商户和中小微企业尚无对发卡方的资质提出要求,其中超经营能力发卡、超低折扣发卡、无证无照经营户发卡问题明显,经营不善卷款跑路较多。
  金仕堡合肥健身会所宿州路店、瑶海公园店、太湖路店、绿地蓝海店等多家门店相继关门“跑路”,近千名会员的会员费被卷跑;2017年合肥宁国路悦力健身会所 “跑路”,200多名会员近百万元被卷款逃走;合肥市瑶海区、蜀山区、经开区等多地佰派、威尼国际、银座等美容店“跑路”;2018年合肥庐阳区F健身会所置地店关门“跑路”……
  问题二:霸王条款设定多,服务质量得不到保障
  宿州市消保委2018年在全市开展了预付式消费情况专题调研活动,被调查的53个商家中48家规定预付费卡不能兑换现金、不找零,45家规定预付费卡遗失不补,40家对预付费卡规定了使用期限,36家规定预付费卡须按店内规定使用(店规大多不明示),31家预付费卡不参与店内优惠活动,30家预付费卡享有最终解释权,其他还有12家的格式条款不够普遍(包括设置每次最低或最高消费额度、补卡须提供单位证明、不开发票等等)。如安徽祝先生于2016年7月在某会所办理3000元三年的亲子卡,当带孩子去健身时,被告知14岁以下不能进入2楼健身房。
  问题三:不提供书面合同和票据,维权缺乏关键证据
  在宿州市2018年预付式消费情况专题调研中发现,90%商家都表示不愿签订书面合同,60%商家不开具发票,有10%的商家则表示不愿出具任何证明。从预付式消费投诉处理情况来看,在多数商家“跑路”的预付式消费投诉中,消费者经济损失都未追回。如合肥瑶海区佰派美容美发店突然关门,老板失踪,数百名会员手中的预付卡未消费完,辖区市场监管所无法与商户负责人取得联系;另外,因为消费者购买预付卡时未与商家签订书面合同,也未索取票据,致使民事诉讼缺少关键证据。
  问题四:经营权转让预付款不转让,后继者为难消费者吃亏
  商家由于经营不善等原因会出现转让经营权的问题,后继者往往以不了解情况或“事不关己”为由拒绝履 行先前的预付式消费义务。 芜湖市张先生在某美发店办了卡,还剩200元的时候,该店转让了,新店表示要继续充值才能用原来的卡,张先生又充了500元,谁知又遭遇了转让,新开的店一开始可以用预付卡,一段时间后以系统读不出为由拒绝其使用预付卡消费,当地消保委调解中得知,新开的店与老店之间没有任何经济往来,所以拒绝张先生使用原预付卡。
  值此新春佳节来临之际,商家办理预付卡的各种优惠促销活动令人眼花缭乱。安徽省消保委提醒广大消费者,在选择预付卡消费时,请注意以下几点。 
  一是理性消费,拒绝诱惑。办理预付卡应根据自身实际需要,不要被商家的推销让利所诱惑,不能因商家的优惠幅度大就忽视了潜在的风险。拒绝返本返息的诱惑,尽量选择金额小、期限短的预付卡。
  二是签订合同,责任细化。在办理预付式消费卡时,不要轻信商家的口头承诺,最好签订书面合同。签订合同之前,要看清合同条款内容,事先约定双方的权利义务及违约责任,遇到约定不清或不公平、不合理条款时应及时提出质疑,不要轻率签字。
  三是保存证据,及时维权。消费者办理预付式消费卡后,要索取票据,妥善保管好发票、消费凭证和合同。发生消费纠纷拨打12315或向当地消保委投诉,商家恶意卷款跑路,涉嫌诈骗的,应当及时向公安机关报案,依法维护自身合法权益。