投诉与咨询

冰箱三包有期限 主要部件享三年

2020-08-07   浏览:17368
【咨询内容】
消费者胡女士向我委咨询:她于2018年8月购冰箱一台。2020年初冰箱灯损坏,售后服务人员已经上门修理5次,还未修好。她要求厂家按照三包规定中相关条款为她更换一台新冰箱,但厂家拒绝了她。
【咨询回复】
经我委了解,胡女士的冰箱是内部照明系统出现了故障,依据《部分商品修理更换退货责任规定》家用电冰箱享有整机一年、主要部件三年的质保期。胡女士的冰箱,整机购买时间已经超过了一年,冰箱的主要部件包括:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管。冰箱灯并不属于主要部件,只享有一年整机的包修时间。胡女士现在的情况是不符合换机条件的。厂家应当就胡女士冰箱灯的故障问题,尽快安排经验丰富的维修人员进行检测,必要时可将冰箱运回原厂维修。