投诉与咨询

商家承诺与三包规定不符 哪个承诺才有效

2020-09-11   浏览:1553
【咨询内容】
消费者刘先生向我委咨询:他于9天前在购物网站上购买了一套游戏机,安装使用后发现电视屏幕出现间歇性闪屏,严重影响游戏效果。当时他以为是电视机有质量问题,随后向电视机厂家进行了报修。经电视机售后人员上门检测后发现,电视机本身没有质量问题,是游戏机的内部的信号参数和电视机信号不匹配,他所购买的游戏机无法在现有的电视机上正常使用。随后他向商家提出退货申请,但商家称刘先生收货时间已经超过了7天,不同意刘先生退货。
【咨询回复】
经我委了解,刘先生购买的游戏机的外包装盒上贴有一张商家的宣传不干胶,上面明确标明“15日内无理由退换货”,且在经营者游戏机网页介绍上也标明了“购物无忧,超长退换货期”等宣传标语。虽然《消法》第二十五条中规定了网购商品享有七日无理由退货,但国家也鼓励销售者和生产者制定严于《三包规定》的三包实施细则。经营者在商品网页上标明了超长退换货期,并在商品包装上明确了退换期的时间,经营者的做法是等同和消费者形成了高于国家三包的新承诺,在承诺的15日内,只要商品符合退换货条件的,经营者都必须按照事先的承诺为刘先生退货。