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省消保委召开空调维保服务整改约谈会

2020-11-02   来源:安徽省消费者权益保护委员会   浏览:13758
  10月30日,安徽省消保委组织召开空调维保服务整改约谈会。15家相关企业售后服务有关负责人参会。
  会议通报了安徽省空调维保社会调查结果。今年7月至9月,省消保委委托安徽省电子电器服务业协会,采取真实场景设置同一故障方式对15家企业在诚信度、收费价格、服务规范等方面进行维保比较调查。调查显示,部分企业存在服务不规范、服务能力不足、不合理收费、小病大修等突出问题,甚至出现破坏性维修、客服人员辱骂客户等行为,既影响了消费者体验,又给企业品牌形象造成破坏。此类问题群众反响强烈,社会影响恶劣。
  会议采取集中约谈和个别约谈的方式,认真听取了相关企业有关合理预防、投诉处理、调查处置、杜绝侵权等方面意见。
  省消保委要求各有关企业强化消费维权主体责任意识,高度重视并积极整改落实,对调查中出现的问题,提出处理意见并整改到位,就如何加强对空调维保互联网服务商和维修人员的监督管理、规范外包服务、提升服务质量等方面工作拿出具体整改措施,以实际行动回应社会关切,切实维护消费者合法权益。