2014年度安徽省公共服务行业消费者调查问卷（产险服务）
尊敬的消费者：
为进一步规范保险业服务行为，提高保险服务业的服务水平，使广大消费者享受到更放心的优质保险服务，安徽省工商行政管理局、安徽省消费者协会按照“用三年时间动员全社会对全省所有公共服务行业进行评议”的总体安排，今年特开展本次问卷调查。
非常感谢您的支持配合，祝您身体健康！万事如意！
安徽省工商行政管理局 安徽省消费者协会
2014年5月8日
您的姓名
通讯地址
联系电话
1.
您所投保的保险公司（从下表列举的公司中选取1家在序号前打勾或自填，多选无效。）
国元农业保险股份有限公司
中国人保财产保险股份有限公司
中国太平洋财产保险股份有限公司
中国平安财产保险股份有限公司
天安保险股份有限公司
大众保险股份有限公司
自填
2.
您购买保险时，保险销售人员是否为您讲解所购买的保险产品？
详细讲解
基本讲解
未讲解
3.
保险销售人员在介绍保险时是否存在与保险合同约定或保险条款有关规定内容不一致的宣传情况？
没有
基本一致
夸大或有误导
4.
您购买银行保险产品（包括分红险、万能险、投连险）时，销售人员有无真实告诉您是保险产品及风险提示？
告知是保险，并明确告知相关风险
告知是保险，但承诺高利息
没有，告之是存款
5.
您购买医疗、意外等健康险时，该公司保险销售人员对该类保险在相关分项保险金额的补偿原则有无真实告知和提醒？
明确告知和提醒
模糊告知和提醒
没有告知和提醒
6.
您购买车票等服务时是否有过在未告知情况下被搭售了保险？
告知，可自主选择
告知，但须购买
未告知并搭售
7.
您购买保险时，公司是否明确告知您投诉的渠道和方式？
明确告知
基本告知
未告知
8.
您购买了保险后，每年到了缴费期或续保日前，该公司是否有提醒缴费服务或续保提醒服务？
有提醒
没有提醒
9.
您在申请理赔过程中，您对公司理赔服务是否满意？
满意
一般
不满意
10.
影响您做出理赔满意评价的主要原因是：(可多选)
时间长
服务态度差
手续繁琐
其他原因 （请说明）
11.
办理理赔时，该公司是否存在与保险销售人员表述不一致情况？
一致
有轻微差别
差距很大
12.
您是否遇到过因购买该公司产品而造成个人信息泄漏的情况？
没有
有一些
较严重，电话、短信较多
13.
您对该公司的保险产品和服务总体评价是？
满意
一般
不满意
14.
影响您做出满意评价的主要原因是：(可多选)
时间长
服务态度差
手续繁琐
其他原因 （请说明）
15.
您购买车险等财险时，保险销售人员是否向您介绍绝对免赔与事故责任免赔的区别？
没有，从未听说过；
简单介绍过；
详细介绍过
16.
当您的权益受到侵害时，您通过哪个渠道维护自己的合法权益？
保监会、保监局
消费者协会
保险行业协会
保险公司客户服务部门
不了解
其他
（请填写）
17.
您选择服务的保险公司有没有为减免自身应尽义务制定出侵犯消费者合法权益的霸王合同或格式条款？
如有请列举：
18.
您在办理保险业务过程中的合法权益是否受到过损害？
如有请列举：
19.
您对保险行业的服务还有哪些意见或建议？
请填写