六安市家用汽车销售和汽车维修服务行业消费情况调查问卷
尊敬的消费者：
您好！为了维护消费者权益，六安市工商质监局、六安市消费者协会正在进行一个关于汽车消费及维修服务情况社会调查活动。下面请您花几分钟时间回答一些问题。您所提供的信息对我们这次调查的结果相当重要。我们不会泄露您的任何信息，请放心填写（身份证号不用填写）。非常感谢您的支持与合作！
六安市工商行政和质量技术监督管理局 六安市消费者协会
2016年8月18日
您的姓名
通讯地址
联系电话
1.
购车等基本情况
购买汽车所在店（维修保养）
购买车型
2.
您对汽车行业的总体满意度如何？（单选）
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
3.
您认为本地汽车行业存在的最大的问题是哪个方面？（单选）
A、价格收费方面
B、合同约定方面
C、争议解决方面
D、诚信服务方面
E、服务态度方面
F、质量与维修方面
G、没有问题
4.
您在购车时是否遇到以下情况？（可多选）
A、强买强卖，捆绑销售（必须代办上牌、搭售保险、收取“续保押金”、强制收取出库费、检测费等）
B、虚假宣传，信息不实（故意用低价、低手续费吸引消费者等）
C、厂家、经销商承诺不兑现（不按期交车、合格证延期交付、优惠补贴、承诺赠品不兑现等）
D、隐瞒车辆真实情况，存在欺诈行为，购买到翻新车等
E、利用不公平格式条款（霸王条款）限制消费权利
F、巧立名目加价提车 G、其它
5.
您在签购车合同时，是否仔细研读合同条款，对合同当中诸如“定金”、“订金”等词语的含义是否理解、清楚？(单选 )
A、非常清楚，我会提前了解相关内容
B、未留意，我从不看合同内容
C、不清楚，但我会当场询问
6.
您是通过什么方式购买新车车险？ （单选）
A、保险公司
B、汽车4S店内
C、电话投保
D、其他
7.
您是否知道《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》？(单选 )
A、知道，了解其中内容
B、知道，但还没细看其中内容
C、不知道
8.
您在汽车维修、保养时是否遇到以下情况？（可多选）
A、小病用猛药，夸大问题
B、故障误诊断，越修越坏
C、维修水平差，屡修不好
D、服务态度差
E、价格不透明，收费不合理
F、配件等待时间过长
G、使用不合格或假冒配件
H、保修期内，未按约定在指定的4S店进行定期保养，4S店将不再承担售后保修义务
9.
车辆使用中最期待解决的消费维权问题是什么？(单选)
A、售后服务
B、投诉无门
C、保险索赔
D、车辆维修
E、质量鉴定 F、其他
10.
如果您对汽车经销商或厂家的服务不满，会如何维护自己的权益？(可多选)
A、和经销商协商
B、向厂家反映
C、请求消协调解
D、通过向工商、质监、交通运输等有关行政部门投诉
E、向媒体反映
F、通过法律途径
G、忍气吞声，自认倒霉
11.
您对我市家用汽车销售和汽车维修服务行业有哪些意见或建议？
请简述