2016年宿州市汽车4S店售后服务质量问卷调查
尊敬的消费者：
您好！这是一份关于宿州市汽车4S店售后服务质量的调查问卷，希望从您这里了解到宿州市汽车4S店售后服务质量消费者满意状况，以便更好地监督经营者规范诚信经营，切实维护广大消费者合法权益。感谢您在百忙之中填写这份问卷。顺祝工作愉快！
您的姓名
通讯地址
联系电话
1.
请问您平时最注重汽车哪方面的维护保养?（ ）
A.清洁保养
B.安全防护
C.常规检测
D、其它
2.
请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题? （ ）
A.服务网点太少
B.服务网点的配件不够齐全
C.服务人员技能不高 D.其他（请注明 ）
3.
如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修?（ ）
A．4S店
B.维修厂
C.其他
4.
您的爱车是如何进行保养的? （ ）
A.自行定期保养
B.按保养卡上的日期开车去专营店保养
C.等待4S店通知进行保养
5.
维修保养前，接车员有无向您说明估价单上的具体内容及估算费用? （ ）
A、有
B、无
C、不记得/不清楚
6.
接车员有无向您说明大概的交车时间? （ ）
A、有
B、无
C、不记得/不清楚
7.
维修/保养结束后接车员有无向您说明本次维修/保养的具体项目? （ ）
A、有
B、无
C、不记得/不清楚
8.
接车员有无向您说明最终要收取的费用构成情况？（ ）
A、有
B、无
C、不记得/不清楚
9.
请问4S店是否按时交车给您? （ ）
A、有
B、无
C、不记得/不清楚
10.
在您离开4S店之前，接车员有无提醒您下次保养的时间或里程数? （ ）
A、有
B、无
C、不记得/不清楚
11.
4S店有无按照国家汽车三包规定提供售后服务？（ ）
A.有
B.无
12.
您对 4S 店的零部件供应速度是够满意？（ ）
A、满意
B、 一般 C、不满意（如不满意，请列举： ）
13.
您对 4S 店的零部件质量是否满意？（ ）
A、满意
B、 一般 C、不满意（如不满意，请列举： ）
14.
您对 4S 店服务承诺的履行情况是否满意？（ ）
A、满意
B、 一般 C、不满意（如不满意，请列举： ）
15.
您对 4S 店维修人员的职业技能是否满意？（ ）
A、满意
B、 一般 C、不满意（如不满意，请列举： ）
16.
您对 4S 店服务过程的透明度、操作的规范度是否满意？（ ）
A、满意
B、 一般 C、不满意（如不满意，请列举： ）
17.
该4S店的汽车故障维修效果是否满意？（ ）
A、满意
B、 一般 C、不满意（如不满意，请列举： ）
18.
您对 4S 店服务人员的态度是否满意？（ ）
A、满意
B、 一般 C、不满意（如不满意，请列举： ）
19.
您对 4S 店服务时间及地点的便利性是否满意？（ ）
A、满意
B、 一般 C、不满意（如不满意，请列举： ）
20.
您对4S店的服务投诉的处理满意度如何? （ ）
A.满意
B.一般 C.不满意 （如不满意，请列举： ）
21.
在服务过程中，还有其它问题，请在以下空白处列举：
列举