理发店预付款消费纠纷维权案

 

【案例简介】

 

2012年4月，石先生来到狮子山区消费者协会对一家理发店提起了投诉，石先生在该理发店办理了一张200元的会员卡，剪了几次发后发现效果很差，与其之前宣称的效果有很大差距，遂要求退卡，但是会员卡上未注明退卡条件，理发店不同意办理相应手续，消费者要求对方退还剩余的150元钱，对方也予以拒绝。石先生于是请求消协给予帮助，维护其合法权益。

 

【处理过程及结果】

    狮子山区消协受理投诉后，工作人员及时与该理发店取得了联系，经现场核实及与理发店负责人的沟通，发现消费者投诉情况属实。但是，该理发店老板仍然不愿意退还石先生的钱，经消协调解，并向该理发店负责人宣传《消法》等法律法规，同时，进行耐心的沟通，最终，该理发店老板同意了石先生的请求，向石先生退还了会员卡上剩余的150元钱，石先生对狮子山区消协工作人员的调解结果表示满意。

 

【案例评析】

 

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第四十七条：“经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”本案中，经营者提供的服务于之前向消费者宣称的服务不一致，违反了上述法律规定，应当退还消费者剩余的预付款。

消协据此提示广大消费者在购买预付卡时要慎重，看似及其优惠的预付卡消费事实上并不是那么美好。首先，目前大部分的发卡企业都不具备规定的发卡资质，一些小规模的店面往往经营不稳定，消费者遇到商家易主、店方倒闭等情况时，自己权益难以得到保护。其次，办理预付式会员卡，在一定程度上限制了自己对消费范围的选择。因此，广大消费者在办理预付卡等消费业务时务必谨慎小心。

 

       案例提供：铜陵市狮子山区消费者协会 曹洪