家用电器退、换货时，商品包装、外观必须完好，附件必须齐全，否则不予“三包”。

　　点评：根据《产品质量法》第四十条规定：“售出的产品，有不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者就当赔偿损失。“商品包装、外观必须完好，附件必须齐全”不是法律规定的退换货的前提条件，国家有关部门出台的《部分商品修理更换退货责任规定》中也无此类规定。只要商品符合“三包”规定的退换货条件，经营者就不能以没有包装、附件为由限制消费者的求偿权，拒绝承担法定的“三包”义务。

商家促销对赠品质量概不负责。

　　点评：赠品也属于《产品质量法》所称的“产品”，也受《产品质量法》调整，消费者接受赠品受《消费者权益保护法》保护。因此，不得随意将赠品以约定或单独声明方式排除在“三包”范围，否则属于违法并侵犯消费者权利。

“处理商品概不退换”或“特价商品概不退货”。

　　点评：处理商品、特价商品也要受《产品质量法》《消费者权益保护法》的调整，如果这些产品存在着生产者、经营者违背产品质量默示义务的情形，消费者仍然享有法定的权利，包括退货、更换、修理甚至请求赔偿。故本条属于“霸王条款”。