【案情介绍】
2012年11月10日消费者张女士趁着商家打折，买到一双价格实惠的鞋（价款100元），可新买的皮鞋，穿了一天里面的皮就一块一块的掉下来。11月13日祁女士拿着购鞋小票以及“三包”凭证找到商家，要求退换皮鞋，但销售人员以其买的是特价断码皮鞋，以销售发票上已注明“特价商品不退换”为由拒绝了消费者的要求。 几经交涉无果，遂求助于全椒县消费者协会。
【调解结果】
全椒县消费者协会的工作人员接到该投诉后，即与该店相关负责人取得联系，明确告知特价鞋不能退换这一说法是错误的，如商品销售时标明处理品确实可以不实行“三包”，但是特价商品并不在此范畴，不免除“三包”义务，商家应承担退换责任。经消协工作人员调解，双方达成一致协议，皮鞋打4折处理，退还消费者人民币60元，消费者满意并息诉。
【本案点评】
《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”无论零售商提供的是正常销售的商品还是打折商品、特卖商品或者赠品，只要不是标示“处理品”，都应为消费者提供完整的“三包”售后服务。本案例中，经营者不应以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍，导致双方的矛盾升级。综合本案例来看，虽然商家在发票上注明了特价品不退换，但并无告知是处理品，这种做法是把特价商品的概念混同于处理品，属于对消费者作出的不公平、不合理的规定，侵害了消费者的合法权益。消费者购买了特价商品，如果出现质量问题的话，商家必须履行三包规定或者与消费者的约定，任何对消费者不公平、不合理的规定都是侵权行为。