【案例简介】

近日，十一位消费者相约来到霍邱县消协，递交了由36人签名的《联名投诉书》，投诉霍邱县某健身会所关门歇业，消费者权益受到侵害的情况。据了解，霍邱县某健身会所前段时间公告广大消费者（健身会所会员）“因装修需要，健身会所暂时停业一段时间。”但据部分消费者反映，并未见健身会所进行维护装修，且迟迟未开门营业，多方联系经营者一直没有结果。无奈找到其他消费者，联名向霍邱县消协递交了《联名投诉书》。

【调查处理过程及结果】

霍邱县消协工作人员在了解投诉基本情况以后，立即联系经营者了解情况，但经营者一直关机，无法联系。消协工作人员通过联系健身会所总部（经营者为连锁店）了解情况，确认消费者的投诉情况基本属实。消协工作人员约见了总部代表、实际经营者和部分消费者代表，在霍邱县消协办公室进行现场调解，经过3个小时细致耐心的调解，平复了消费者的怒气，消除了经营者的顾虑，并最终达成一致意见，制作《消费纠纷调解协议书》，内容如下：

1、        定期恢复正常营业（15天以内）；

2、        所有会员损失给予补偿（按天补偿，时间顺延）；

3、        公开致歉。

【案例评析】

随着经济社会的不断发展，人们生活水平的不断提高，到健身馆健身成为一种大众生活消费方式，然而去不断有“健身馆关门”、“经营者携款潜逃”等见诸媒体，严重侵害了消费者的合法权益行为时有发生，就本案来看，虽未造成严重后果，但在一定程度上也侵害了消费者的权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”消费者的会员权利来源于经营者与消费者依法订立和合同，经营者应当按照合同规定履行义务，如若违约，需承担违约责任。本案是一起典型的预付式消费纠纷案，近年来，预付式消费盛行一时，受到商家和消费者的青睐，但这种消费方式也存在着一些弊端。例如，经营单位退市后，持卡消费者权益无法得到保证；发行主体变更，继承主体不承认原发行主体的消费卡券；办卡时双方约定不明，有的收款后不与消费者签订合同，有的只给一张优惠卡。遇到类似侵害消费者权益的情况，消费者可向当地消协进行投诉或者当地工商管理部门举报，也可以向当地法院进行起诉，积极维护合法权益。

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