纠纷两年协商未果 消协及时处理解决
【案例简介】
2012年4月10日，投诉人杨先生到我会反映其于2010年冬季在水吼街某建材店购进装潢材料（白水泥、腻子粉、胶水等）用于房屋装修，但在装修后房子内外部均出现大面积脱落，其找店主协商多次，店主均已等供货老板来协商为由，一直没有结果，故房子也就一直没有装修好，拖延至投诉日期止。
【处理过程及结果】
工作人员受理投诉后，联系好投诉人杨某、被投诉人陈某、供货商老板王某前往投诉人的房屋装修现场查看。经查看，房屋墙面及屋顶均有不同面积的脱落区域。在现场，投诉人与被投诉人各执一词：投诉人称在2010年冬季装修出现脱落情况后，就一直处在待工状态，要求被投诉人赔偿其所有损失。 被投诉人及供货商称是因为冬季气温低导致出现大面积脱落，与建材质量无关，辩称，出现脱落情况后应当及时与销售商联系。针对未及时联系的情况，投诉人称其在2011年3月份曾经找过被投诉人一次，后因为要到县城带孙子读书，就拖下来了。对于仍然存放于投诉人装修房屋处的装潢材料（白水泥、腻子粉、胶水等），因时间过长，无法进行产品质量检测。随后在工作人员的多次协调下，投诉人杨某、被投诉人陈某、供货商老板王某三方于2012年6月3日达成如下协议：1、被投诉人及供货商向投诉人支付现金4000元 2、房屋翻修由投诉人自行处理。
【案例评析】
在日常消费过程中，房屋装修所用的建筑材料一直是消费者投诉的重点，有以下几个原因：1、建材品种多，即使是同一品种，质量档次相距也比较大；2、部分销售商在销售过程中有欺诈消费者行为；3、消费者在装修过程中，因缺乏相关的专业知识，在选购材料时有一定的盲目性，不能准确地选择适合自己房屋装修的建材；4、在装修过程中，消费者要提醒装修人员按规操作。
在本案例中，投诉人（消费者）未及时与被投诉人联系；被投诉人在投诉人上门协商过程中办事拖拉，不及时等是造成此次投诉的两个重要原因。因此，我们建议：1、在消费过程中，消费者一旦发现商品质量问题，就要及时和销售商取得联系；2、作为销售商，应及时处理消费者的投诉，减少双方因延误造成的不必要损失。