含山县消协于2012年11月1日至12月8日组织部分维权志愿者和义务调查员，对全县通信运营行业（移动、联通、电信）8个服务窗口进行暗访组测评，现点评如下。

在这次暗访中，中国移动得分为99.91分;中国电信得分为97.65分;中国联通得分为97.47分。通过调查表反映消费者对中国移动服务不满意的地方为①在办理退卡业务时服务人员不热情。消费者对中国电信服务不满意的地方为①绑定的手机质量差，信号不稳定，维修不及时；②网速与合同要求不符。消费者对中国联通服务不满意的地方为①资费不透明，让消费者不放心；②信号不好，网络不通。暗访组对全县移动、联通、电信共计8个服务窗口进行暗访测评，总体情况良好，但普遍存在①消费者在办理入网和退网时服务人员解释不清；②服务人员主动服务意识欠缺。

建议电信、移动、联通三个公共服务行业要把接受消费者评议活动列入日常工作中，目的是促进通信服务业改善经营作风，提高服务质量，增强企业保护消费者权益第一责任人的意识，建立健全企业保护消费者权益的体制和机制。让我们为创造一个良好的和谐消费环境共同努力。