【案情简介】
2012年上半年，消费者武女士在六安市裕安区某美容馆办理减肥服务时，该馆负责人万某告诉武女士，该馆是百业联盟的加盟商，消费者在加盟商这里消费多少钱，万家购物就会返还多少钱。武女士听了介绍后，感觉比较划算，陆陆续续接受了该馆25次服务，总价值8000元。现在武女士发现万家购物到现在一分钱都没有返还给自己，就与万某联系，万某解释由于万家购物6月11日被查封、关闭，所有返还都被冻结，现在自己也没有办法解决。武女士感到被欺骗了，2012年11月23日，投诉到裕安区消协。
【处理过程结果】
工作人员接到投诉后，先是耐心地向武女士解释了万家购物网站因涉嫌组织、领导传销罪，已被相关部门查处、关闭，安抚了武女士的激动情绪，然后立即展开调查，经调查，武女士反映情况基本属实。工作人员来到该美容馆，负责人万某解释由于万家购物被查封，自己也受到了部分损失，消费者的钱是由万家购物返还的，自己也没有办法，目前只能等待。工作人员本着为消费者负责的态度，与万某耐心沟通，鉴于纠纷不是由商家主观原因导致，且商家从事的是服务行业，成本不高，工作人员建议万某免费给消费者提供价值8000元的服务，促成双方和解。万某也为工作人员尽职尽责的诚恳态度所感动，表示愿意联系消费者，继续给武女士提供25次免费服务。对此结果，武女士也表示理解和感谢。
【案例评析】
这是一起由于万家购物被查封引起的消费纠纷。2012年6月11日，浙江亿家电子商务有限公司及其旗下的“万家购物”返利网站因涉嫌网络传销，被相关部门依法查处，所有的返利都中断了。目前，在裕安区范围有很多商家都是万家购物的加盟商，也有很多商家由于前期垫付了返利，遭到重大损失，但是裕安区消协在此还是希望广大商家在遇到此类纠纷时，一定要耐心与消费者解释沟通，并在自己的能力范围内弥补消费者的一定损失，让消费者感到商家的诚恳态度，避免矛盾的升级扩大。