新买的Iphone4s无法使用？

    很多人心中都有一个“苹果”梦，不仅仅因为使用苹果的产品已经成为一种时尚，更因为其精致的外观、齐全的功能，用起来得心应手而得到青睐，消费者朱先生也不例外，他到六安市某通讯公司买手机，经过精挑细选后锁定了苹果的手机Iphone4s，付款拿到手机后朱先生兴致冲冲的想体验一下苹果手机的强大功能，但是营业员却说手机需要先安装相关软件，不然不能使用，朱先生纳闷了，花了4400元买的手机不能使用，我买它干嘛？就没理会营业员的话，但是很快消费者发现手机不能发送信息，不能保存资料，到商家处询问，手机需要越狱，费用200元，原来新买的苹果只支持安装Itunes（一款媒体播放器的应用程序 ）中的软件，Itunes基本都是收费软件，而越狱后的手机就能摆脱限制，自由安装各种软件了，另外苹果手机的应用系统和其他手机是不相同的，要将旧手机上的通讯录、资料等转到苹果手机上需要加收388元，消费者简直无语了，早知道这么麻烦，就不赶潮流买Iphone4s了，现在买也买了，又不能退货，只能又花了588元，但是消费者终究是气不过，投诉到了金安区消费者协会。

    消费者协会人员接到投诉后就联系了商家负责人，将双方当事人约到消费者协会办公室共同协商解决问题，消费者情绪很激动，觉得商家没有事先告知消费者手机使用需要的后期费用，侵犯了消费者的知情权，是欺诈行为，要求商家退还后续费用588元，消协人员晓之以情，动之以理，最后商家终于同意退还消费者588元的费用，消费者很满意。

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“ 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”虽然消费者是自己决定要买Iphone4s的，但是按照常理来讲，新手机装上SIM卡就可以正常使用的，而商家在消费者购买之前并没有告知Iphone4s正常使用之前是要安装相关软件的，侵害了消费者的知情权。本案例给商家上了一堂维权课，也许商家是在无意中侵害了消费者的知情权的，但是既然侵权了就应该承担应有的责任，希望广大经营者能够引以为戒，保护消费者权益，同时也能提升自身的形象，减少不必要的损失。