12月25日，蚌埠市消费者协会与市保险行业协会联合举办年度会议，共同对2012工作进行回顾，并对2013年的工作做出规划。市消协秘书长何德启一行四人，市协会秘书长许小国、人保财险、中国人寿、太平洋财险、太平洋人寿、平安财险、平安人寿、大地财险、人保寿险、国寿财险、国元农险蚌埠公司分管副总经理出席会议。
市消费者协会何德启秘书长针对2012年消协受理的保险系统投诉情况进行深入剖析，对投诉焦点问题进行了点评，并对保险行业提升服务，诚信经营提出要求，他提出，保险行业要规范业务流程，一改过去存款变保险的混乱现象，要加强服务承诺体系建设，打造良好的信用体系，要加大保险法律法规的宣传，提高投保参保透明度，要加强对营销人员的培训，尽快实现人员素质的全面提升。
2012年3月份，在省消协的统一部署下，市消费者协会在保险行业协会设立了“保险维权联络站”，建立了相应的消费纠纷处理和消费维权活动联动机制，一年来，联络站充分发挥职能，积极向消费者宣传和介绍保险服务消费知识，依法对保险行业服务进行社会监督，依法处理消费者关于保险服务的投诉，先后为消费者处理了20余起保险投诉。同时，市消费协会与保险行业协会积极探寻多层次合作，在3.15宣传日期间，设立专门的保险行业宣传区，向消费者宣传保险基本知识及保险法，为消费者现场解答保险疑难问题，对保险投诉及时跟踪处理。双方的联动机制一方面提高了维权效率，另一方面也促进了保险业健康、可持续发展。
何德启秘书长提出，在新的一年里，市消费者协会将进一步协助保险系统加大宣传力度，通过宣传，提高消费者对保险行业认识，把保险投诉消灭在萌芽状态。同时，市消协在明年将针对保险行业存在的问题，开展满意度调查，并公开予以点评，希望保险行业加大自律，规范经营。
市保险行业协会许小国秘书长对一年来双方密切合作，及时化解消费纠纷所取得的成绩给予了肯定，对推荐参评蚌埠市第九届诚信单位的保险公司提出要求，要求他们树起诚信大旗，发挥示范作用，引领行业向诚信建设发展。新的一年里，保险行业协会将进一步做好宣传工作，使消费者真正认识到保险作为化解家庭财务风险的积极作用，充分发挥保险在社会保障方面所起到的巨大作用。