维权案例

     冰箱质量有问题  拖延更换很无奈

孙先生于2012年11月份，在我市某电器商场购买了一款价值2000多元的某品牌三门冰箱，使用时孙先生就发现该冰箱存在问题，一个门出现松动，并且可以移动，影响冰箱正常的使用，孙先生找到该冰箱的售后，要求解决。售后上门检查后也认为，孙先生购买的冰箱存在质量问题，并开具了有关手续，同意孙先生更换冰箱，可是孙先生找来找去，商家一直就没有及时给予更换，严重影响了孙先生家的日常生活，于是，孙先生于2013年元月6日，向市消协进行投诉，要求商家尽快给予更换。

市消协工作人员了解情况后，及时与该商家进行了沟通协调，认为既然已经认定是质量问题，并且也同意进行更换，拖延更换时间明显存在不诚信和不负责任，建议尽快解决为好。元月9日下午，消协工作人员打电话回访孙先生，问题解决了没有，他答复，新的冰箱已经送到了，并表示感谢。

                                         铜陵市消协   陈波