宣州区2012年十大消费维权典型案例
（按照时间先后顺序排序）
案例一
2012年2月28日，一外地消费者王女士在宣州区丽晶国际小区逛街时，被附近某美容院的导购邀请参加该店的“免费体验”活动，经过体检，王女士分两次分别支付了398元和2580元购买了美容卡。回家后，消费者发现皮肤出现红色斑点，于是来到该美容院，要求退款，但美容院不同意退款。经宣州区消费者协会耐心调解，最终商家同意退还消费者王女士2580元，该起投诉最终得到圆满解决。为表达感激之情，消费者王女士特制作“为民解忧情深意海，为民办事关怀备至”锦旗一面，赠送给宣州区消费者协会。
案例二
2012年3月30日，消费者武女士来到宣州区消费者协会投诉，称她于2010年12月13日在宣州区春归苑某保健品店购买了10500元的保健品。可是吃了一段时间后，发现效果不是很理想，身体未觉变好，反而吃后出现头疼怕冷等症状，于是想退掉剩余没吃完的7792元保健品。接到投诉后，我们第一时间陪同消费者来到该保健品店，通过工作人员耐心细致的宣传，经多次调解，双方最终达成一致意见，商家一次性退还消费者6792元，消费者武女士表示十分满意，并向宣州区消协赠送了一面写有“执法楷模，维权卫士”的锦旗。
案例三
2012年3月31日，消费者王女士电话投诉，称她有一件价值1600元的衣服在宣州区某干洗店清洗后出现串色、脱色等问题，要求商家给予赔偿。宣州区消协接到投诉后，第一时间陪同消费者来到该干洗店，详细了解了事情的情况，并查看了衣服的损坏情况。因经营者未在服务单据中注明洗染前衣物状况，存在过失，应付全部责任，但考虑到衣物损坏程度不是很大，经宣州区消费者协会协调，双方就衣物干洗纠纷一事达成一致协议：一是经营者补偿消费者王女士900元整；二是衣物退还给消费者。消费者王女士表示十分满意。
案例四
2012年5月7日，消费者芦先生致电宣州区双桥消协分会反映：一个月前，他在宣城市建材市场某地板专卖店购买了价值4100元左右的木地板，可一段时间后发现部分木地板出现鼓起等质量问题，消费者多次找到经营户，要求给予赔偿，都是无功而返。经过宣州区双桥消协分会的努力，双方终于达成一致意见：1、经营户补偿消费者芦先生人民币800元；2、经营户免费为消费者接通宽带线。该起投诉最终划上了一个圆满的句号。
案例五
2012年7月4日，消费者甘某在宣州区水东镇杨某所经营的诊所花费1200元安装了一套假牙，可是使用一段时间后，发现还是不能正常吃饭，于是找到杨某想退掉购买的假牙，杨某一直不予同意。无奈之下，消费者甘某找到宣州区水东消协分会投诉，经多次调解，杨某同意全额退还消费者甘某1200元。
案例六
2012年7月5日，消费者张先生在宣城市状元中路某手机店购买了一台诺基亚手机，价格为3280元，后出现不开机情况。于是张先生找到商家要求给予免费维修，却被告知该手机消费者曾私自拆开过，不属于免费维修范围，需要收取1900多元的维修费用。经过宣州区消协工作人员多次上门调解，经营者已同意免费为消费者维修手机。为表达感激之情，消费者张先生特制作了一面写有“群众利益重于山，消费维权显真情”锦旗赠送给宣州区消费者协会。
案例七
2012年8月9日消费者程某在古泉镇荀竹村一朋友家吃饭时饮用了“某某”牌啤酒后出现腹泻等不适症状，经医院检查治疗，是食物中毒引起的。程某仔细查看剩余啤酒，发现里面果然看到漂浮的杂物，于是分别找到经销商张某、供货商和厂家，但一直没有处理结果。程某万般无奈下找到宣州区城郊消协分会投诉。经调查了解，消费者程某反映的情况属实。经多次协调，双方达成一致意见：经销商张某赔偿消费者医疗费、误工费等合计人民币587元。
案例八
2012年8月10日，消费者李女士在锦城路一理发店美发时，因理发店里的店员一时疏忽，导致李女士的部分头发被烫短了一截，李女士非常生气，立即找到理发店老板，要求退还烫发款180元，并且要求赔偿一定损失。理发店老板同意免去烫发款180元，但拒绝赔偿损失。双方协商未果，于是李女士找到宣州区消费者协会，经调查了解，消费者李女士反映的情况基本属实。经多次调解，本着互谅互让的原则，双方最终达成一致协议：1、免去当事人李女士烫发款180元费用；2、理发店负责人赔偿李女士1000元人民币；3、今后被烫短一截处头发如出现不长现象，由理发店负责。为表达感激之情，消费者李女士特制作了一面写有“一心为民，公正公平”锦旗赠送给宣州区消费者协会。
案例九
2012年12月10日，宁国市的消费者李先生向宣州区双桥消协分会投诉，称其在宣州区某经销商处购买的烟花爆竹有质量问题，导致其手指被炸伤，其中右手食指骨折，消费者李先生多次与经销商交涉但都未达成一致。经宣州区双桥消协分会同志的耐心调解，最终双方达成共识：经销商吴某一次性赔偿消费者李先生住院费、误工费、营养费等各项费用人民币18500元。
案例十
2012年12月11日，宣州区消协接到来自北京消费者马女士的电话投诉，称其在淘宝网上购买的浴缸有质量问题。接到投诉后，宣州区消协立即联系了淘宝卖家宣州区某卫浴公司法定代表人黄某，通过宣州区消协的多次协调，双方达成一致意见：消费者将所购浴缸退还商家；商家退还消费者浴缸购物款850元和运资150元。消费者对调解结果表示非常满意。