安徽省和县2012年全年
受理投诉情况分析
2012年全年和县消费者协会共受理消费者投诉100件，解决100件，解决率100%，为消费者挽回经济损失169379元。接待来访、接受咨询5176人次。全年投诉和解联络站受理消费者投诉143件，为消费者挽回经济损失 24973元。全年共计受理投诉共243 件，挽回经济损失 194352 元 。
受理投诉按商品类别分：家用电子电器类31件，占受理总量的31%；服装鞋帽类12件，占受理总量的12%；食品类6件，占受理总量的6%；房屋及装修建材类9件，占受理总量的9%；日用商品类12件，占受理总量的12%；首饰及文体用品类：1件，占受理总量的1%；交通工具类6件，占受理总量的6%；农用生产资料类5件，占受理总量的5%；生活、社会服务类5件，占受理总量的5% ；邮政业服务2件，占受理总量的2%；电信服务4件，占受理总量的4%；互联网服务2件，占受理总量的2%；金融服务1件，占受理总量的1%；教育培训服务1件，占受理总量的1%；公共设施服务2件，占受理总量的2%；销售服务1件，占受理总量的1%；受理投诉按性质分：质量问题投诉63件，占受理总量的63%；安全问题投诉5件，占受理总量的5%；价格问题投诉6起，占受理总量的6%；计量问题2起，占受理总量的2%；假冒问题投诉4起，占受理总量的4%；合同问题投诉12起，占受理总量的12%；虚假宣传1件，占受理总量的1%；售后服务类6起，占受理总量的6%；其他1起，占受理总量的1%；
2012年全年投诉的特点主要是：
１、消费投诉总量下降,消费纠纷呈现多样化趋向，重点领域需重点监管。
纵观全年受理消费者投诉的情况，总量下降了,消费纠纷呈现出多样化的趋向，投诉类别共有十七项,新出现的投诉涉及交通工具、金融服务、公共施设服务、互联网服务等。但在一些热点领域消费纠纷依然比较集中。在服务类投诉中，有关电信、邮政服务的投诉也每季度必有。一方面，这些领域往往是消费者经常消费的领域，消费行为发生得多，消费纠纷自然也多一些；另一方面，也反映出这些领域的涉及的市场交易规则、法律规章和市场环境等存有缺陷，需要不断完善，有关部门也需要加强监管。
２、家用电器、服装鞋帽、和日用商品类商品质量依旧是投诉热点
家用电器、服装鞋帽、日用商品及食品类商品质量方面问题引发的消费纠纷位列投诉前三甲,合计占投诉总数的６１%。主要问题是产品质量和售后服务，原因一是家用电器类商品涉及面广、日常消费量大、更新速度快。二是商家盲目追求产品数量，追求产品创新，产品质量降低，售后服务没有及时跟上，部分售后人员的素质较差，服务无保障。三是食品安全问题一直备受关注，尤其是近年来一系列食品事件的曝光，再次引起了全社会对于食品安全问题的密切关注，食品类仍是消费者投诉或反映商品类的重点。这也从侧面反映出国家相关部门对于食品安全问题的监管力度还有待加强，毕竟事后补救的再完善，也不如做好事前防范来的重要。