消费者孙先生11月5日上午来到明光市消费者协会办公室，称自己10月31日下午15时通过明光市邮政速递邮寄19斤螃蟹，目的地为四川省成都市，价值1200元。当时，邮政工作人员承诺3天内到达，并已保价。而直到当天，仍未见货物到达，螃蟹估计活的所剩无几。沟通无果的情况下，前来投诉要求邮政给予赔偿。因损失无法确认，消协工作人员要求孙先生先耐心等待快递到达目的地，确定损失之后再前来投诉。11月8日，孙先生来电称，经收货方与当地邮政速递现场确认，仅有两只螃蟹存活，收货方现已将螃蟹全部退还。
消协工作人员遂联系明光邮政速递马经理。经调解，马经理同意一次性赔偿孙先生全部损失1200元，并向消费者表示歉意。